ما أنواع المعلومات التي يمكن لموظفي AI من Polyosync تذكرها؟
يدعم Polyosync أنواعًا متعددة من الذاكرة الدائمة، مما يسمح لموظفي AI بالاحتفاظ بالسياق التجاري وسياق العملاء ذي الصلة بدلاً من التعامل مع كل تفاعل كحدث معزول.
تقوم المنصة بتمييز بين الذاكرة التجارية والذاكرة الدائمة المتعلقة بالعملاء لموظفي AI.
الذاكرة التجارية
تم تصميم الذاكرة التجارية للحفاظ على معلومات دائمة ذات صلة بعمليات الشركة.
تشمل الفئات المدعومة حقائق تجارية، تفضيلات، سياسات، عمليات، تعليمات، وأنماط العملاء.
على سبيل المثال، قد تخزن الشركة سياسة موافقة داخلية، إجراء تشغيل مفضل، أو تعليمات مهمة يجب أن تظل ذات صلة عبر الأنشطة المدعومة.
يمكن تنظيم هذه الذكريات على مستوى الأعمال أو ربطها بموظف AI معين.
ذاكرة موظف AI المتعلقة بالعملاء
يتضمن Polyosync أيضًا آلية ذاكرة دائمة للتفاعلات المدعومة مع العملاء.
تدعم هذه الآلية فئات مثل حقائق العملاء، تفضيلات، علاقات، قرارات، التزامات، نتائج التفاعلات، مشكلات، تفضيلات الاتصال، وتفضيلات المنتجات.
على سبيل المثال، قد يكون العميل قد أعرب عن تفضيل لفئة منتج معينة أو نهج تواصل معين.
عندما تكون هذه المعلومات مناسبة للاحتفاظ بها ويتم تخزينها بنجاح، قد يكون موظف AI المعني قادرًا على استرجاعها في تفاعل مدعوم لاحق.
يمكن أن يساعد ذلك في توفير الاستمرارية في العلاقات مع العملاء.
هل يتذكر Polyosync كل ما يقوله العميل؟
لا.
تم تصميم آلية ذاكرة العملاء لتحديد والاحتفاظ بمعلومات ذات صلة مختارة، وليس للحفاظ تلقائيًا على كل رسالة كذاكرة دائمة.
يجب أن تمر المعلومات بمتطلبات التحقق والتخزين المعمول بها.
يتضمن Polyosync تدابير أمان تهدف إلى رفض بعض المعلومات الحساسة والتعليمات المشبوهة من الذاكرة الدائمة.
هل يمكن أن تحتوي الذكريات على مستويات أهمية مختلفة؟
نعم.
تدعم الذاكرة التجارية مستويات أهمية تساعد في تمييز السياق العادي عن المعلومات الأكثر أهمية.
تشمل الذاكرة الدائمة المتعلقة بالعملاء أيضًا معلومات عن الأهمية والثقة.
هل تبقى الذاكرة متاحة إلى الأبد؟
ليس بالضرورة.
يمكن أن تحتوي سجلات الذاكرة المدعومة على معلومات انتهاء، حالة نشطة، وخصائص دورة حياة أخرى.
لا ينبغي اعتبار الذاكرة غير النشطة أو المنتهية تلقائيًا متاحة للاسترجاع في المستقبل.
لماذا يعتبر هذا مهمًا للأعمال؟
يمكن أن يستفيد مساعد المبيعات من تذكر تفضيل ذي صلة للعميل.
قد يحتاج مساعد العمليات الداخلية إلى الاحتفاظ بتعليمات دائمة للشركة.
قد يحتاج وكيل AI لخدمة العملاء إلى الاستمرارية فيما يتعلق بمشكلة غير محلولة.
هذه متطلبات ذاكرة مختلفة.
يوفر Polyosync قدرات ذاكرة منظمة حتى تتمكن الشركات من استخدام وكلاء AI للمهام المتكررة والتفاعلات المستمرة مع العملاء، بدلاً من الاعتماد فقط على محادثات الدردشة القصيرة الأمد.