Como podemos ajudar?

A Polyosync suporta vários tipos de memória persistente, permitindo que os Funcionários AI retenham o contexto relevante de negócios e clientes, em vez de tratar cada interação como um evento isolado. A plataforma distingue entre Memória Empresarial e memória persistente relacionada ao cliente dos Funcionários AI. Memória Empresarial A Memória Empresarial é projetada para manter informações duráveis relevantes para as operações da empresa. As categorias suportadas incluem fatos empresariais, preferências, políticas, processos, instruções e padrões de clientes. Por exemplo, uma empresa pode armazenar uma política de aprovação interna, um procedimento operacional preferido ou uma instrução importante que deve permanecer relevante nas atividades suportadas. Essas memórias podem ser organizadas em nível empresarial ou associadas a um determinado Funcionário AI. Memória de Funcionário AI relacionada ao cliente A Polyosync também inclui um mecanismo de memória persistente para interações com clientes suportadas. Esse mecanismo suporta categorias como fatos sobre clientes, preferências, relacionamentos, decisões, compromissos, resultados de interações, problemas, preferências de comunicação e preferências de produtos. Por exemplo, um cliente pode ter expressado uma preferência por uma categoria de produto específica ou uma abordagem de comunicação. Quando essas informações são apropriadas para serem retidas e são armazenadas com sucesso, o Funcionário AI relevante pode ser capaz de recuperá-las em uma interação suportada posterior. Isso pode ajudar a fornecer continuidade nas relações com os clientes. A Polyosync lembra de tudo que um cliente diz? Não. O mecanismo de memória do cliente é projetado para identificar e reter informações relevantes selecionadas, não para preservar automaticamente cada mensagem como uma memória permanente. As informações devem atender aos requisitos de validação e armazenamento aplicáveis. A Polyosync inclui salvaguardas destinadas a rejeitar certas informações sensíveis e instruções suspeitas da memória persistente. As memórias podem ter diferentes níveis de importância? Sim. A Memória Empresarial suporta níveis de importância que ajudam a distinguir o contexto ordinário de informações mais significativas. A memória persistente relacionada ao cliente também inclui informações sobre importância e confiança. A memória permanece disponível para sempre? Não necessariamente. Os registros de memória suportados podem ter informações de expiração, status ativo e outros atributos de ciclo de vida. Uma memória inativa ou expirada não deve ser tratada como automaticamente disponível para recuperação futura. Por que isso é importante para as empresas? Um assistente de vendas pode se beneficiar ao lembrar de uma preferência relevante do cliente. Um assistente de operações internas pode precisar reter uma instrução permanente da empresa. Um agente AI de atendimento ao cliente pode precisar de continuidade em relação a um problema não resolvido. Essas são diferentes exigências de memória. A Polyosync fornece capacidades de memória estruturada para que as empresas possam usar agentes AI para responsabilidades recorrentes e interações contínuas com os clientes, em vez de depender apenas de conversas de chatbot de curta duração.