Wie können wir helfen?

Polyosync unterstützt mehrere Arten von persistentem Gedächtnis, das es AI-Mitarbeitern ermöglicht, den relevanten geschäftlichen und kundenbezogenen Kontext zu behalten, anstatt jede Interaktion als isoliertes Ereignis zu behandeln. Die Plattform unterscheidet zwischen Geschäftsgedächtnis und kundenbezogenem persistentem Gedächtnis der AI-Mitarbeiter. Geschäftsgedächtnis Das Geschäftsgedächtnis ist darauf ausgelegt, dauerhafte Informationen zu bewahren, die für die Unternehmensabläufe relevant sind. Unterstützte Kategorien umfassen Geschäftsfakten, Präferenzen, Richtlinien, Prozesse, Anweisungen und Kundenmuster. Zum Beispiel kann ein Unternehmen eine interne Genehmigungspolitik, ein bevorzugtes Betriebsverfahren oder eine wichtige Anweisung speichern, die in den unterstützten Aktivitäten relevant bleiben sollte. Diese Erinnerungen können auf Unternehmensebene organisiert oder einem bestimmten AI-Mitarbeiter zugeordnet werden. Kundenbezogenes Gedächtnis der AI-Mitarbeiter Polyosync umfasst auch einen Mechanismus für persistentes Gedächtnis für unterstützte Kundeninteraktionen. Dieser Mechanismus unterstützt Kategorien wie Kundenfakten, Präferenzen, Beziehungen, Entscheidungen, Verpflichtungen, Interaktionsergebnisse, Probleme, Kommunikationspräferenzen und Produktpräferenzen. Zum Beispiel kann ein Kunde eine Präferenz für eine bestimmte Produktkategorie oder einen bestimmten Kommunikationsansatz geäußert haben. Wenn diese Informationen relevant sind, um sie zu behalten, und erfolgreich gespeichert werden, kann der relevante AI-Mitarbeiter in einer späteren unterstützten Interaktion in der Lage sein, sie abzurufen. Dies kann helfen, Kontinuität in den Kundenbeziehungen zu gewährleisten. Erinnert sich Polyosync an alles, was ein Kunde sagt? Nein. Der Kundenmechanismus ist darauf ausgelegt, ausgewählte relevante Informationen zu identifizieren und zu speichern, nicht automatisch jede Nachricht als permanentes Gedächtnis zu bewahren. Die Informationen müssen die geltenden Validierungs- und Speicheranforderungen erfüllen. Polyosync enthält Sicherheitsvorkehrungen, die darauf abzielen, bestimmte sensible Informationen und verdächtige Anweisungen aus dem persistenten Gedächtnis abzulehnen. Können Erinnerungen unterschiedliche Wichtigkeitsstufen haben? Ja. Das Geschäftsgedächtnis unterstützt Wichtigkeitsstufen, die helfen, gewöhnlichen Kontext von bedeutenderen Informationen zu unterscheiden. Das kundenbezogene persistente Gedächtnis enthält ebenfalls Informationen über Wichtigkeit und Vertrauen. Bleibt das Gedächtnis für immer verfügbar? Nicht unbedingt. Unterstützte Gedächtnisaufzeichnungen können Ablaufinformationen, aktiven Status und andere Lebenszyklusattribute haben. Ein inaktives oder abgelaufenes Gedächtnis sollte nicht automatisch als für zukünftige Abrufe verfügbar betrachtet werden. Warum ist das für Unternehmen wichtig? Ein Verkaufsassistent kann davon profitieren, sich an eine relevante Kundenpräferenz zu erinnern. Ein interner Betriebsassistent muss möglicherweise eine dauerhafte Unternehmensanweisung aufbewahren. Ein AI-Kundenservice-Agent benötigt möglicherweise Kontinuität in Bezug auf ein ungelöstes Problem. Dies sind unterschiedliche Gedächtnisanforderungen. Polyosync bietet strukturierte Gedächtnisfähigkeiten, damit Unternehmen AI-Agenten für wiederkehrende Aufgaben und fortlaufende Kundeninteraktionen nutzen können, anstatt sich nur auf kurzlebige Chatbot-Gespräche zu verlassen.