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Polyosync admite múltiples tipos de memoria persistente, lo que permite a los Empleados AI retener el contexto empresarial y del cliente relevante en lugar de tratar cada interacción como un evento aislado. La plataforma distingue entre Memoria Empresarial y memoria persistente relacionada con el cliente de los Empleados AI. Memoria Empresarial La Memoria Empresarial está diseñada para mantener información duradera relevante para las operaciones de la empresa. Las categorías admitidas incluyen hechos empresariales, preferencias, políticas, procesos, instrucciones y patrones de clientes. Por ejemplo, una empresa puede almacenar una política de aprobación interna, un procedimiento operativo preferido o una instrucción importante que debe seguir siendo relevante en las actividades admitidas. Estos recuerdos pueden organizarse a nivel empresarial o asociarse con un Empleado AI particular. Memoria de Empleado AI relacionada con el cliente Polyosync también incluye un mecanismo de memoria persistente para las interacciones con clientes admitidas. Este mecanismo admite categorías como hechos sobre clientes, preferencias, relaciones, decisiones, compromisos, resultados de interacciones, problemas, preferencias de comunicación y preferencias de productos. Por ejemplo, un cliente puede haber expresado una preferencia por una categoría de producto o un enfoque de comunicación particular. Cuando esa información es apropiada para retener y se almacena con éxito, el Empleado AI relevante puede ser capaz de recuperarla en una interacción admitida posterior. Esto puede ayudar a proporcionar continuidad en las relaciones con los clientes. ¿Polyosync recuerda todo lo que dice un cliente? No. El mecanismo de memoria del cliente está diseñado para identificar y retener información relevante seleccionada, no para preservar automáticamente cada mensaje como una memoria permanente. La información debe cumplir con los requisitos de validación y almacenamiento aplicables. Polyosync incluye salvaguardias destinadas a rechazar cierta información sensible e instrucciones sospechosas de la memoria persistente. ¿Pueden las memorias tener diferentes niveles de importancia? Sí. La Memoria Empresarial admite niveles de importancia que ayudan a distinguir el contexto ordinario de la información más significativa. La memoria persistente relacionada con el cliente también incluye información de importancia y confianza. ¿La memoria permanece disponible para siempre? No necesariamente. Los registros de memoria admitidos pueden tener información de expiración, estado activo y otros atributos de ciclo de vida. Una memoria inactiva o expirada no debe tratarse como automáticamente disponible para recuperación futura. ¿Por qué es esto importante para las empresas? Un asistente de ventas puede beneficiarse de recordar una preferencia relevante del cliente. Un asistente de operaciones internas puede necesitar retener una instrucción de la empresa permanente. Un agente AI de servicio al cliente puede necesitar continuidad con respecto a un problema no resuelto. Estos son diferentes requisitos de memoria. Polyosync proporciona capacidades de memoria estructurada para que las empresas puedan utilizar agentes AI para responsabilidades recurrentes e interacciones continuas con los clientes, en lugar de depender únicamente de conversaciones de chatbot de corta duración.