Ce tipuri de informații pot reține angajații AI de la Polyosync?
Polyosync suportă mai multe tipuri de memorie persistentă, permițând angajaților AI să păstreze contextul relevant pentru afaceri și clienți, în loc să trateze fiecare interacțiune ca pe un eveniment izolat.
Platforma distinge între Memoria de Afaceri și memoria persistentă a angajaților AI legată de clienți.
Memoria de Afaceri
Memoria de Afaceri este concepută pentru a menține informații durabile relevante pentru operațiunile companiei.
Categoriile suportate includ fapte de afaceri, preferințe, politici, procese, instrucțiuni și modele de clienți.
De exemplu, o afacere poate stoca o politică de aprobat intern, o procedură de operare preferată sau o instrucțiune importantă care ar trebui să rămână relevantă în activitățile suportate.
Aceste amintiri pot fi organizate la nivel de afacere sau asociate cu un anumit angajat AI.
Memoria angajatului AI legată de clienți
Polyosync include, de asemenea, un mecanism de memorie persistentă pentru interacțiunile cu clienții suportate.
Acest mecanism suportă categorii precum fapte despre clienți, preferințe, relații, decizii, angajamente, rezultate ale interacțiunilor, probleme, preferințe de comunicare și preferințe de produse.
De exemplu, un client poate fi exprimat o preferință pentru o anumită categorie de produse sau o abordare de comunicare.
Când aceste informații sunt relevante pentru a fi păstrate și sunt stocate cu succes, angajatul AI relevant poate fi capabil să le recupereze într-o interacțiune suportată ulterioară.
Acest lucru poate ajuta la asigurarea continuității în relațiile cu clienții.
Își amintește Polyosync tot ce spune un client?
Nu.
Mecanismul de memorie a clienților este conceput pentru a identifica și reține informații relevante selectate, nu pentru a păstra automat fiecare mesaj ca memorie permanentă.
Informațiile trebuie să treacă de cerințele de validare și stocare aplicabile.
Polyosync include măsuri de siguranță menite să respingă anumite informații sensibile și instrucțiuni suspecte din memoria persistentă.
Pot amintirile avea niveluri diferite de importanță?
Da.
Memoria de Afaceri suportă niveluri de importanță care ajută la distingerea contextului obișnuit de informațiile mai semnificative.
Memoria persistentă legată de clienți include, de asemenea, informații despre importanță și încredere.
Memoria rămâne disponibilă pentru totdeauna?
Nu neapărat.
Înregistrările de memorie suportate pot avea informații despre expirare, statut activ și alte atribute de ciclu de viață.
O memorie inactivă sau expirată nu ar trebui tratată ca fiind automat disponibilă pentru recuperare viitoare.
De ce este important acest lucru pentru afaceri?
Un asistent de vânzări poate beneficia de reținerea unei preferințe relevante a clientului.
Un asistent de operațiuni interne poate avea nevoie să păstreze o instrucțiune de companie permanentă.
Un agent AI de servicii pentru clienți poate necesita continuitate în legătură cu o problemă nerezolvată.
Acestea sunt cerințe diferite de memorie.
Polyosync oferă capacități de memorie structurate astfel încât afacerile să poată folosi agenți AI pentru responsabilități recurente și interacțiuni continue cu clienții, în loc să se bazeze doar pe conversații de chatbot de scurtă durată.