Comment pouvons-nous vous aider ?

Polyosync prend en charge plusieurs types de mémoire persistante, permettant aux employés AI de conserver le contexte commercial et client pertinent plutôt que de traiter chaque interaction comme un événement isolé. La plateforme fait la distinction entre la Mémoire d'Entreprise et la mémoire persistante liée aux clients des employés AI. Mémoire d'Entreprise La Mémoire d'Entreprise est conçue pour maintenir des informations durables pertinentes pour les opérations de l'entreprise. Les catégories prises en charge incluent des faits commerciaux, des préférences, des politiques, des processus, des instructions et des modèles de clients. Par exemple, une entreprise peut stocker une politique d'approbation interne, une procédure opérationnelle préférée ou une instruction importante qui doit rester pertinente dans les activités prises en charge. Ces mémoires peuvent être organisées au niveau de l'entreprise ou associées à un employé AI particulier. Mémoire des employés AI liée aux clients Polyosync comprend également un mécanisme de mémoire persistante pour les interactions avec les clients prises en charge. Ce mécanisme prend en charge des catégories telles que des faits sur les clients, des préférences, des relations, des décisions, des engagements, des résultats d'interactions, des problèmes, des préférences de communication et des préférences de produits. Par exemple, un client peut avoir exprimé une préférence pour une catégorie de produit particulière ou une approche de communication. Lorsque ces informations sont appropriées à conserver et sont stockées avec succès, l'employé AI concerné peut être en mesure de les récupérer lors d'une interaction prise en charge ultérieure. Cela peut aider à fournir une continuité dans les relations avec les clients. Polyosync se souvient-il de tout ce qu'un client dit? Non. Le mécanisme de mémoire client est conçu pour identifier et retenir des informations pertinentes sélectionnées, et non pour préserver automatiquement chaque message comme une mémoire permanente. Les informations doivent répondre aux exigences de validation et de stockage applicables. Polyosync inclut des mesures de sécurité destinées à rejeter certaines informations sensibles et des instructions suspectes de la mémoire persistante. Les mémoires peuvent-elles avoir différents niveaux d'importance? Oui. La Mémoire d'Entreprise prend en charge des niveaux d'importance qui aident à distinguer le contexte ordinaire des informations plus significatives. La mémoire persistante liée aux clients inclut également des informations sur l'importance et la confiance. La mémoire reste-t-elle disponible pour toujours? Pas nécessairement. Les enregistrements de mémoire pris en charge peuvent avoir des informations d'expiration, un statut actif et d'autres attributs de cycle de vie. Une mémoire inactive ou expirée ne doit pas être considérée comme automatiquement disponible pour une récupération future. Pourquoi cela est-il important pour les entreprises? Un assistant commercial peut bénéficier de se souvenir d'une préférence pertinente d'un client. Un assistant des opérations internes peut avoir besoin de conserver une instruction permanente de l'entreprise. Un agent AI de service client peut nécessiter une continuité concernant un problème non résolu. Ce sont des exigences de mémoire différentes. Polyosync fournit des capacités de mémoire structurée afin que les entreprises puissent utiliser des agents AI pour des responsabilités récurrentes et des interactions continues avec les clients, plutôt que de se fier uniquement à des conversations de chatbot de courte durée.