Come possiamo aiutarti?

Polyosync supporta più tipi di memoria persistente, consentendo ai dipendenti AI di mantenere il contesto aziendale e del cliente rilevante, piuttosto che trattare ogni interazione come un evento isolato. La piattaforma distingue tra Memoria Aziendale e memoria persistente legata ai clienti dei dipendenti AI. Memoria Aziendale La Memoria Aziendale è progettata per mantenere informazioni durevoli rilevanti per le operazioni aziendali. Le categorie supportate includono fatti aziendali, preferenze, politiche, processi, istruzioni e modelli di clienti. Ad esempio, un'azienda può memorizzare una politica di approvazione interna, una procedura operativa preferita o un'istruzione importante che dovrebbe rimanere rilevante nelle attività supportate. Questi ricordi possono essere organizzati a livello aziendale o associati a un particolare dipendente AI. Memoria dei dipendenti AI legata ai clienti Polyosync include anche un meccanismo di memoria persistente per le interazioni con i clienti supportate. Questo meccanismo supporta categorie come fatti sui clienti, preferenze, relazioni, decisioni, impegni, risultati delle interazioni, problemi, preferenze di comunicazione e preferenze di prodotto. Ad esempio, un cliente potrebbe aver espresso una preferenza per una particolare categoria di prodotto o un approccio comunicativo. Quando queste informazioni sono appropriate da mantenere e vengono memorizzate con successo, il dipendente AI pertinente potrebbe essere in grado di recuperarle in un'interazione supportata successiva. Questo può aiutare a fornire continuità nelle relazioni con i clienti. Polyosync ricorda tutto ciò che dice un cliente? No. Il meccanismo di memoria del cliente è progettato per identificare e mantenere informazioni rilevanti selezionate, non per preservare automaticamente ogni messaggio come memoria permanente. Le informazioni devono soddisfare i requisiti di validazione e archiviazione applicabili. Polyosync include misure di sicurezza destinate a rifiutare determinate informazioni sensibili e istruzioni sospette dalla memoria persistente. Le memorie possono avere livelli di importanza diversi? Sì. La Memoria Aziendale supporta livelli di importanza che aiutano a distinguere il contesto ordinario dalle informazioni più significative. La memoria persistente legata ai clienti include anche informazioni su importanza e fiducia. La memoria rimane disponibile per sempre? Non necessariamente. I registri di memoria supportati possono avere informazioni di scadenza, stato attivo e altri attributi del ciclo di vita. Una memoria inattiva o scaduta non dovrebbe essere trattata come automaticamente disponibile per il recupero futuro. Perché è importante per le aziende? Un assistente alle vendite può beneficiare del ricordare una preferenza rilevante del cliente. Un assistente alle operazioni interne potrebbe aver bisogno di mantenere un'istruzione aziendale permanente. Un agente AI del servizio clienti potrebbe necessitare di continuità riguardo a un problema irrisolto. Queste sono diverse esigenze di memoria. Polyosync fornisce capacità di memoria strutturata affinché le aziende possano utilizzare agenti AI per responsabilità ricorrenti e interazioni continue con i clienti, piuttosto che fare affidamento solo su conversazioni di chatbot di breve durata.