كيف يمكننا مساعدتك؟

يجب أن تكون إشعارات البريد الإلكتروني للدعم مرتبطة بالاتصال المصرح به المناسب للطلب المعني. إذا كنت تعتقد أن الإشعارات تُرسل إلى عنوان قديم أو غير صحيح أو غير مصرح به، تحقق من المشكلة على الفور. ماذا يجب أن أتحقق منه أولاً؟ 1. تحقق من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Polyosync. 2. تحقق مما إذا تم إنشاء التذكرة باستخدام عنوان اتصال مختلف. 3. تأكد من أنك مسجل الدخول إلى الحساب الصحيح. 4. راجع أي إعدادات متاحة للحساب أو الإشعارات. 5. تحقق مما إذا كانت مؤسستك تدير معلومات الاتصال بالدعم مركزيًا. كيف يمكنني تحديث عنوان بريدي الإلكتروني؟ استخدم عملية إدارة الحساب المتاحة لتغيير معلومات الاتصال الخاصة بك. إذا لم تكن الخيار المطلوب متاحًا، اتصل بدعم Polyosync للحصول على المساعدة. قد يتطلب تغيير عنوان البريد الإلكتروني للحساب التحقق من الهوية أو الملكية. هل سيؤدي تغيير بريدي الإلكتروني إلى تحديث كل تذكرة موجودة تلقائيًا؟ لا تفترض ذلك. يعتمد السلوك على كيفية ارتباط نظام الدعم بالتذاكر مع الحسابات وعناوين الاتصال. إذا استمرت الطلبات الحالية في استخدام عنوان قديم، اطلب من الدعم مراجعة معلومات الاتصال بالتذكرة المعنية. ماذا لو كان العنوان القديم ينتمي إلى موظف سابق؟ يجب على مسؤول معتمد من المؤسسة مراجعة وصول الموظف إلى الحساب وأي ترتيبات اتصال ذات صلة بالدعم. يجب على المؤسسة التأكد من أن الاتصالات السرية للدعم لا تُوجه إلى شخص لم يعد بحاجة إلى الوصول. ماذا لو كانت الإشعارات تُرسل خارج مؤسستي؟ اعتبر الوضع كقلق محتمل بشأن الكشف عن المعلومات. اتصل بالدعم من خلال قناة موثوقة وقدم مرجع التذكرة المتأثرة ومعلومات المستلم. لا تتضمن بيانات سرية إضافية في التقرير. هل يمكن للدعم تغيير عنوان اتصالي دون تحقق؟ قد تتطلب تغييرات الحساب والاتصال تحققًا مناسبًا لحماية ضد إعادة توجيه الاتصالات غير المصرح بها. الممارسة الموصى بها احتفظ بمعلومات الاتصال بالدعم دقيقة، راجع التغييرات في مسؤوليات الموظفين، وأبلغ عن المستلمين غير المتوقعين للإشعارات على الفور.