Que dois-je faire si les notifications de support sont envoyées à la mauvaise adresse e-mail ?
Les notifications par e-mail de support doivent être associées au contact autorisé approprié pour la demande concernée.
Si vous pensez que les notifications sont envoyées à une adresse obsolète, incorrecte ou non autorisée, enquêtez sur le problème rapidement.
Que dois-je vérifier en premier ?
1. Vérifiez l'adresse e-mail associée à votre compte Polyosync.
2. Vérifiez si le ticket a été créé en utilisant une autre adresse de contact.
3. Confirmez que vous êtes connecté au bon compte.
4. Passez en revue les paramètres de compte ou de notification disponibles.
5. Vérifiez si votre organisation gère les informations de contact de support de manière centralisée.
Comment puis-je mettre à jour mon adresse e-mail ?
Utilisez le processus de gestion de compte disponible pour changer vos informations de contact.
Si l'option requise n'est pas disponible, contactez le support Polyosync pour obtenir de l'aide.
Changer l'adresse e-mail d'un compte peut nécessiter une vérification d'identité ou de propriété.
Le changement de mon e-mail mettra-t-il automatiquement à jour chaque ticket existant ?
Ne partez pas de ce principe.
Le comportement dépend de la manière dont le système de support associe les tickets aux comptes et aux adresses de contact.
Si les demandes existantes continuent d'utiliser une adresse obsolète, demandez au support de revoir les informations de contact du ticket concerné.
Que se passe-t-il si l'ancienne adresse appartient à un ancien employé ?
Un administrateur autorisé de l'organisation doit examiner l'accès au compte de l'employé et tout arrangement de contact de support pertinent.
L'organisation doit s'assurer que les communications de support confidentielles ne sont pas dirigées vers quelqu'un qui n'a plus besoin d'accès.
Que faire si les notifications sont envoyées en dehors de mon organisation ?
Traitez la situation comme une préoccupation potentielle de divulgation d'informations.
Contactez le support par un canal de confiance et fournissez la référence du ticket concerné et les informations du destinataire.
N'incluez pas de données confidentielles supplémentaires dans le rapport.
Le support peut-il changer mon adresse de contact sans vérification ?
Les changements de compte et de contact peuvent nécessiter une vérification appropriée pour se protéger contre la redirection non autorisée des communications.
Pratique recommandée
Maintenez les informations de contact de support précises, passez en revue les changements dans les responsabilités des employés et signalez rapidement les destinataires inattendus des notifications.