Wie können wir helfen?

Support-E-Mail-Benachrichtigungen sollten mit dem entsprechenden autorisierten Kontakt für die jeweilige Anfrage verknüpft sein. Wenn Sie glauben, dass Benachrichtigungen an eine veraltete, falsche oder nicht autorisierte Adresse gesendet werden, untersuchen Sie das Problem umgehend. Was sollte ich zuerst überprüfen? 1. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Polyosync-Konto verknüpft ist. 2. Überprüfen Sie, ob das Ticket mit einer anderen Kontaktadresse erstellt wurde. 3. Bestätigen Sie, ob Sie bei dem richtigen Konto angemeldet sind. 4. Überprüfen Sie alle verfügbaren Konto- oder Benachrichtigungseinstellungen. 5. Überprüfen Sie, ob Ihre Organisation die Support-Kontaktinformationen zentral verwaltet. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren? Verwenden Sie den verfügbaren Kontoverwaltungsprozess, um Ihre Kontaktdaten zu ändern. Wenn die erforderliche Option nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an den Polyosync-Support, um Unterstützung zu erhalten. Das Ändern einer Kontaktdaten kann eine Identitäts- oder Eigentumsverifizierung erfordern. Wird das Ändern meiner E-Mail-Adresse automatisch jedes bestehende Ticket aktualisieren? Gehen Sie nicht davon aus. Das Verhalten hängt davon ab, wie das Support-System Tickets mit Konten und Kontaktadressen verknüpft. Wenn bestehende Anfragen weiterhin eine veraltete Adresse verwenden, bitten Sie den Support, die relevanten Ticket-Kontaktinformationen zu überprüfen. Was ist, wenn die alte Adresse einem ehemaligen Mitarbeiter gehört? Ein autorisierter Administrator der Organisation sollte den Zugriff auf das Konto des Mitarbeiters und alle relevanten Support-Kontaktvereinbarungen überprüfen. Die Organisation sollte sicherstellen, dass vertrauliche Support-Kommunikationen nicht an jemanden gerichtet werden, der keinen Zugriff mehr benötigt. Was ist, wenn Benachrichtigungen außerhalb meiner Organisation gesendet werden? Behandeln Sie die Situation als potenzielles Informationsoffenlegungsproblem. Kontaktieren Sie den Support über einen vertrauenswürdigen Kanal und geben Sie die betroffene Ticketreferenz und die Empfängerinformationen an. Fügen Sie keine zusätzlichen vertraulichen Daten in den Bericht ein. Kann der Support meine Kontaktadresse ohne Überprüfung ändern? Änderungen an Konten und Kontakten können eine angemessene Überprüfung erfordern, um unbefugte Umleitungen von Kommunikationen zu verhindern. Empfohlene Praxis Halten Sie die Support-Kontaktinformationen genau, überprüfen Sie Änderungen in den Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter und melden Sie unerwartete Benachrichtigungsempfänger umgehend.