Ce ar trebui să fac dacă notificările de suport sunt trimise la o adresă de email greșită?
Notificările prin email de suport ar trebui să fie asociate cu contactul autorizat corespunzător pentru cererea relevantă.
Dacă credeți că notificările sunt trimise la o adresă învechită, greșită sau neautorizată, investigați problema prompt.
Ce ar trebui să verific mai întâi?
1. Verificați adresa de email asociată contului dumneavoastră Polyosync.
2. Verificați dacă tichetul a fost creat folosind o altă adresă de contact.
3. Confirmați dacă sunteți conectat la contul corect.
4. Revizuiți orice setări disponibile ale contului sau notificărilor.
5. Verificați dacă organizația dumneavoastră gestionează informațiile de contact pentru suport în mod centralizat.
Cum pot să-mi actualizez adresa de email?
Utilizați procesul disponibil de gestionare a contului pentru a schimba informațiile de contact.
Dacă opțiunea necesară nu este disponibilă, contactați suportul Polyosync pentru asistență.
Schimbarea adresei de email a contului poate necesita verificarea identității sau a proprietății.
Se va actualiza automat fiecare tichet existent dacă îmi schimb adresa de email?
Nu presupuneți asta.
Comportamentul depinde de modul în care sistemul de suport asociază tichetele cu conturile și adresele de contact.
Dacă cererile existente continuă să folosească o adresă învechită, cereți suportului să revizuiască informațiile de contact ale tichetului relevant.
Ce se întâmplă dacă vechea adresă aparține unui fost angajat?
Un administrator autorizat al organizației ar trebui să revizuiască accesul contului angajatului și orice aranjamente relevante de contact pentru suport.
Organizația ar trebui să se asigure că comunicațiile confidențiale de suport nu sunt direcționate către cineva care nu mai are nevoie de acces.
Ce se întâmplă dacă notificările sunt trimise în afara organizației mele?
Tratați situația ca pe o potențială problemă de divulgare a informațiilor.
Contactați suportul printr-un canal de încredere și furnizați referința tichetului afectat și informațiile despre destinatar.
Nu includeți date confidențiale suplimentare în raport.
Poate suportul să-mi schimbe adresa de contact fără verificare?
Schimbările de cont și contact pot necesita verificări adecvate pentru a proteja împotriva redirecționării neautorizate a comunicațiilor.
Practică recomandată
Mențineți informațiile de contact pentru suport precise, revizuiți schimbările în responsabilitățile angajaților și raportați prompt destinatarii neașteptați ai notificărilor.