Come possiamo aiutarti?

Le notifiche e-mail di supporto devono essere associate al contatto autorizzato appropriato per la richiesta pertinente. Se pensi che le notifiche vengano inviate a un indirizzo obsoleto, errato o non autorizzato, indaga sul problema tempestivamente. Cosa dovrei controllare per primo? 1. Verifica l'indirizzo e-mail associato al tuo account Polyosync. 2. Controlla se il ticket è stato creato utilizzando un diverso indirizzo di contatto. 3. Conferma se sei connesso all'account corretto. 4. Rivedi eventuali impostazioni di account o notifiche disponibili. 5. Controlla se la tua organizzazione gestisce centralmente le informazioni di contatto per il supporto. Come posso aggiornare il mio indirizzo e-mail? Utilizza il processo di gestione dell'account disponibile per cambiare le tue informazioni di contatto. Se l'opzione richiesta non è disponibile, contatta il supporto Polyosync per assistenza. Cambiare l'indirizzo e-mail di un account potrebbe richiedere la verifica dell'identità o della proprietà. Cambiare la mia e-mail aggiornerà automaticamente ogni ticket esistente? Non presumere. Il comportamento dipende da come il sistema di supporto associa i ticket agli account e agli indirizzi di contatto. Se le richieste esistenti continuano a utilizzare un indirizzo obsoleto, chiedi al supporto di rivedere le informazioni di contatto del ticket pertinente. Cosa succede se il vecchio indirizzo appartiene a un ex dipendente? Un amministratore autorizzato dell'organizzazione dovrebbe rivedere l'accesso all'account dell'ex dipendente e eventuali disposizioni di contatto per il supporto pertinenti. L'organizzazione dovrebbe assicurarsi che le comunicazioni di supporto riservate non siano indirizzate a qualcuno che non ha più bisogno di accesso. Cosa succede se le notifiche vengono inviate al di fuori della mia organizzazione? Tratta la situazione come una potenziale preoccupazione per la divulgazione delle informazioni. Contatta il supporto tramite un canale fidato e fornisci il riferimento del ticket interessato e le informazioni sul destinatario. Non includere dati riservati aggiuntivi nel rapporto. Il supporto può cambiare il mio indirizzo di contatto senza verifica? Le modifiche all'account e al contatto potrebbero richiedere una verifica adeguata per proteggere contro la reindirizzamento non autorizzato delle comunicazioni. Pratica consigliata Mantieni le informazioni di contatto per il supporto accurate, rivedi le modifiche nelle responsabilità dei dipendenti e segnala tempestivamente i destinatari inaspettati delle notifiche.