Como podemos ajudar?

As notificações de e-mail de suporte devem estar associadas ao contato autorizado apropriado para a solicitação relevante. Se você acredita que as notificações estão sendo enviadas para um endereço desatualizado, incorreto ou não autorizado, investigue o problema prontamente. O que devo verificar primeiro? 1. Verifique o endereço de e-mail associado à sua conta Polyosync. 2. Verifique se o ticket foi criado usando um endereço de contato diferente. 3. Confirme se você está conectado à conta correta. 4. Revise quaisquer configurações de conta ou notificação disponíveis. 5. Verifique se sua organização gerencia as informações de contato de suporte de forma centralizada. Como posso atualizar meu endereço de e-mail? Use o processo de gerenciamento de conta disponível para alterar suas informações de contato. Se a opção necessária não estiver disponível, entre em contato com o Suporte Polyosync para obter assistência. Alterar o endereço de e-mail de uma conta pode exigir verificação de identidade ou propriedade. Alterar meu e-mail atualizará automaticamente todos os tickets existentes? Não presuma isso. O comportamento depende de como o sistema de suporte associa tickets a contas e endereços de contato. Se os pedidos existentes continuarem usando um endereço desatualizado, peça ao Suporte para revisar as informações de contato do ticket relevante. E se o antigo endereço pertencer a um ex-funcionário? Um administrador autorizado da organização deve revisar o acesso à conta do funcionário e quaisquer arranjos de contato de suporte relevantes. A organização deve garantir que as comunicações de suporte confidenciais não sejam direcionadas a alguém que não precisa mais de acesso. E se as notificações estiverem sendo enviadas para fora da minha organização? Trate a situação como uma preocupação potencial de divulgação de informações. Entre em contato com o Suporte por meio de um canal confiável e forneça a referência do ticket afetado e as informações do destinatário. Não inclua dados confidenciais adicionais no relatório. O Suporte pode mudar meu endereço de contato sem verificação? Mudanças de conta e contato podem exigir verificação adequada para proteger contra redirecionamento não autorizado de comunicações. Prática recomendada Mantenha as informações de contato de suporte precisas, revise as mudanças nas responsabilidades dos funcionários e relate prontamente destinatários inesperados de notificações.