¿Cómo podemos ayudarte?

Las notificaciones por correo electrónico de soporte deben estar asociadas con el contacto autorizado apropiado para la solicitud relevante. Si crees que las notificaciones se están enviando a una dirección desactualizada, incorrecta o no autorizada, investiga el problema de inmediato. ¿Qué debo verificar primero? 1. Verifica la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Polyosync. 2. Comprueba si el ticket se creó utilizando una dirección de contacto diferente. 3. Confirma si has iniciado sesión en la cuenta correcta. 4. Revisa cualquier configuración de cuenta o notificación disponible. 5. Verifica si tu organización gestiona la información de contacto de soporte de manera centralizada. ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico? Utiliza el proceso de gestión de cuentas disponible para cambiar tu información de contacto. Si la opción requerida no está disponible, contacta con el soporte de Polyosync para obtener asistencia. Cambiar la dirección de correo electrónico de una cuenta puede requerir verificación de identidad o propiedad. ¿Cambiar mi correo electrónico actualizará automáticamente cada ticket existente? No asumas eso. El comportamiento depende de cómo el sistema de soporte asocia los tickets con las cuentas y las direcciones de contacto. Si las solicitudes existentes continúan utilizando una dirección desactualizada, pide al soporte que revise la información de contacto del ticket relevante. ¿Qué pasa si la antigua dirección pertenece a un ex-empleado? Un administrador autorizado de la organización debe revisar el acceso a la cuenta del empleado y cualquier arreglo de contacto de soporte relevante. La organización debe asegurarse de que las comunicaciones de soporte confidenciales no se dirijan a alguien que ya no necesita acceso. ¿Qué pasa si las notificaciones se envían fuera de mi organización? Trata la situación como una posible preocupación de divulgación de información. Contacta con el soporte a través de un canal de confianza y proporciona la referencia del ticket afectado y la información del destinatario. No incluyas datos confidenciales adicionales en el informe. ¿Puede el soporte cambiar mi dirección de contacto sin verificación? Los cambios de cuenta y contacto pueden requerir verificación adecuada para protegerse contra la redirección no autorizada de las comunicaciones. Práctica recomendada Mantén la información de contacto de soporte precisa, revisa los cambios en las responsabilidades de los empleados y reporta de inmediato a los destinatarios inesperados de las notificaciones.