كيف يمكننا مساعدتك؟

تساعد تقديم معلومات دقيقة وذات صلة في طلب الدعم فريق دعم Polyosync على فهم المشكلة وتحديد الخطوات التالية المناسبة. يمكن أن تقلل التذكرة التفصيلية من الحاجة إلى توضيحات متكررة وتجعل التحقيق الفني أكثر كفاءة. ماذا يجب أن تحتوي عليه تذكرة الدعم؟ 1. ملخص واضح. صف المشكلة في جملة أو جملتين. مثال: "لا تكتمل تعاون AI Employee بعد المهمة الثانية." 2. الميزة المتأثرة. حدد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بـ AI Workforce أو AI Collaboration أو Automations أو Autonomous Workflows أو Business Processes أو Integrations أو Billing أو مجال آخر. 3. السلوك المتوقع. اشرح ما كنت تتوقع أن تفعله المنصة. 4. السلوك الفعلي. صف ما حدث بدلاً من ذلك. 5. خطوات لإعادة الإنتاج. إذا كان يمكن إعادة إنتاج المشكلة، اشرح الإجراءات التي أدت إليها. 6. الوقت التقريبي. قم بتضمين التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية ذات الصلة، خاصةً للعمليات المجدولة. 7. تفاصيل الخطأ. انسخ رسالة الخطأ الدقيقة إذا كانت متاحة، ولكن أزل الأسرار والمعلومات الحساسة. 8. المعرفات التشغيلية. حيثما كان ذلك ممكنًا، قدم معرف سير العمل أو العملية أو التنفيذ ذي الصلة. 9. تأثير العمل. اشرح ما إذا كانت المشكلة تمنع العمليات الطبيعية، أو تؤثر على عدة موظفين، أو تؤثر على عملية موجهة نحو العملاء. 10. استكشاف الأخطاء السابقة. صف ما حاولت فعله بالفعل. كيف يجب أن أصف المشاكل المتقطعة؟ اشرح مدى تكرار حدوث المشكلة وما إذا كنت قد حددت نمطًا. على سبيل المثال، اذكر ما إذا كانت تحدث فقط مع تكامل معين، أو AI Employee، أو تكوين سير العمل. هل يمكنني تضمين لقطات شاشة؟ إذا كانت واجهة التذكرة تدعم المرفقات، يمكن أن تساعد لقطات الشاشة في توضيح المشكلات المرئية أو رسائل الخطأ. راجعها أولاً للتأكد من أنها لا تحتوي على كلمات مرور أو رموز وصول أو سجلات عملاء سرية أو معلومات خاصة غير ذات صلة. هل يجب أن أقدم الوصول إلى حساب عملي؟ لا تشارك بيانات اعتماد تسجيل الدخول. إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية للتحقيق، فاتبع التعليمات المقدمة من خلال عملية دعم معتمدة. ما الذي يجعل التذكرة صعبة التحقيق؟ الطلبات مثل "لا شيء يعمل" أو "يرجى إصلاح حسابي" غالبًا ما تفتقر إلى المعلومات اللازمة لتحديد المشكلة. وصف محدد يكون أكثر فائدة بشكل كبير. الممارسة الموصى بها اشرح المشكلة، وحدد العملية المتأثرة، وقدم خطوات قابلة للتكرار حيثما كان ذلك ممكنًا، واصفًا تأثير العمل دون الكشف عن بيانات حساسة غير ضرورية.