Quelles informations dois-je inclure lors de la soumission d'un ticket de support Polyosync ?
Fournir des informations précises et pertinentes dans votre demande de support aide l'équipe de support Polyosync à comprendre le problème et à identifier les étapes appropriées à suivre.
Un ticket détaillé peut réduire le besoin de clarifications répétées et rendre l'enquête technique plus efficace.
Que doit contenir un ticket de support ?
1. Un résumé clair.
Décrivez le problème en une ou deux phrases.
Exemple : "La collaboration AI Employee ne se termine pas après la deuxième tâche."
2. La fonctionnalité affectée.
Identifiez si le problème concerne AI Workforce, AI Collaboration, Automations, Autonomous Workflows, Business Processes, Integrations, Billing ou un autre domaine.
3. Comportement attendu.
Expliquez ce que vous attendiez de la plateforme.
4. Comportement réel.
Décrivez ce qui s'est passé à la place.
5. Étapes pour reproduire.
Si le problème peut être reproduit, expliquez les actions qui y ont conduit.
6. Temps approximatif.
Incluez la date, l'heure et le fuseau horaire pertinent, en particulier pour les opérations programmées.
7. Détails de l'erreur.
Copiez le message d'erreur exact si disponible, mais supprimez les secrets et les informations sensibles.
8. Identifiants opérationnels.
Lorsque cela est possible, fournissez l'identifiant de flux de travail, de processus ou d'exécution pertinent.
9. Impact sur l'entreprise.
Expliquez si le problème empêche les opérations normales, affecte plusieurs employés ou impacte un processus orienté client.
10. Dépannage précédent.
Décrivez ce que vous avez déjà essayé.
Comment devrais-je décrire les problèmes intermittents ?
Expliquez à quelle fréquence le problème se produit et si vous avez identifié un modèle.
Par exemple, mentionnez s'il se produit uniquement avec une intégration particulière, AI Employee ou une configuration de flux de travail.
Puis-je inclure des captures d'écran ?
Si l'interface du ticket prend en charge les pièces jointes, les captures d'écran peuvent aider à expliquer des problèmes visuels ou des messages d'erreur.
Examinez-les d'abord pour vous assurer qu'elles ne contiennent pas de mots de passe, de jetons d'accès, de dossiers clients confidentiels ou d'informations privées non liées.
Dois-je fournir un accès à mon compte professionnel ?
Ne partagez pas vos identifiants de connexion.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour l'enquête, suivez les instructions fournies par un processus de support autorisé.
Qu'est-ce qui rend un ticket difficile à enquêter ?
Des demandes telles que "Rien ne fonctionne" ou "Veuillez réparer mon compte" manquent souvent des informations nécessaires pour identifier le problème.
Une description spécifique est beaucoup plus utile.
Pratique recommandée
Expliquez le problème, identifiez l'opération affectée, fournissez des étapes reproductibles lorsque cela est possible et décrivez l'impact sur l'entreprise sans divulguer de données sensibles inutiles.