Polyosync destek talebi gönderirken hangi bilgileri eklemeliyim?
Destek talebinizde doğru ve ilgili bilgileri sağlamak, Polyosync Destek ekibinin sorunu anlamasına ve uygun sonraki adımları belirlemesine yardımcı olur.
Detaylı bir talep, tekrar eden açıklama gereksinimini azaltabilir ve teknik araştırmayı daha verimli hale getirebilir.
Bir destek talebi ne içermelidir?
1. Açık bir özet.
Sorunu bir veya iki cümle ile tanımlayın.
Örnek: "AI Employee işbirliği ikinci görevden sonra tamamlanmıyor."
2. Etkilenen özellik.
Sorunun AI Workforce, AI Collaboration, Automations, Autonomous Workflows, Business Processes, Integrations, Billing veya başka bir alanla ilgili olup olmadığını belirleyin.
3. Beklenen davranış.
Platformun ne yapmasını beklediğinizi açıklayın.
4. Gerçek davranış.
Bunun yerine ne olduğunu tanımlayın.
5. Yeniden üretim adımları.
Sorun yeniden üretilebiliyorsa, buna yol açan eylemleri açıklayın.
6. Yaklaşık zaman.
Tarih, saat ve ilgili zaman dilimini ekleyin, özellikle planlı işlemler için.
7. Hata detayları.
Mümkünse tam hata mesajını kopyalayın, ancak gizli ve hassas bilgileri kaldırın.
8. Operasyonel tanımlayıcılar.
Mümkünse, ilgili iş akışı, süreç veya yürütme tanımlayıcısını sağlayın.
9. İş etkisi.
Sorunun normal operasyonları engelleyip engellemediğini, birden fazla çalışanı etkileyip etkilemediğini veya müşteri odaklı bir süreci etkileyip etkilemediğini açıklayın.
10. Önceki sorun giderme.
Zaten ne denediğinizi tanımlayın.
Ara sıra meydana gelen sorunları nasıl tanımlamalıyım?
Sorunun ne sıklıkla meydana geldiğini ve bir model belirleyip belirlemediğinizi açıklayın.
Örneğin, bunun yalnızca belirli bir entegrasyon, AI Employee veya iş akışı yapılandırması ile olup olmadığını belirtin.
Ekran görüntüleri ekleyebilir miyim?
Eğer talep arayüzü ekleri destekliyorsa, ekran görüntüleri görsel sorunları veya hata mesajlarını açıklamaya yardımcı olabilir.
Öncelikle, şifreler, erişim belirteçleri, gizli müşteri kayıtları veya alakasız özel bilgiler içermediğinden emin olmak için bunları gözden geçirin.
İş hesabıma erişim sağlamalı mıyım?
Giriş bilgilerinizi paylaşmayın.
Araştırma için ek bilgi gerekiyorsa, yetkili bir destek süreci aracılığıyla sağlanan talimatları izleyin.
Bir talebi araştırmayı zorlaştıran nedir?
"Hiçbir şey çalışmıyor" veya "Lütfen hesabımı düzelt" gibi talepler genellikle sorunu tanımlamak için gerekli bilgileri içermez.
Belirli bir tanım çok daha faydalıdır.
Önerilen uygulama
Sorunu açıklayın, etkilenen işlemi tanımlayın, mümkünse yeniden üretilebilir adımlar sağlayın ve gereksiz hassas verileri ifşa etmeden iş etkisini tanımlayın.