¿Cómo podemos ayudarte?

Proporcionar información precisa y relevante en su solicitud de soporte ayuda al equipo de soporte de Polyosync a comprender el problema e identificar los pasos a seguir adecuados. Un ticket detallado puede reducir la necesidad de aclaraciones repetidas y hacer que la investigación técnica sea más eficiente. ¿Qué debe contener un ticket de soporte? 1. Un resumen claro. Describa el problema en una o dos oraciones. Ejemplo: "La colaboración de AI Employee no se completa después de la segunda tarea." 2. La función afectada. Identifique si el problema se refiere a AI Workforce, AI Collaboration, Automations, Autonomous Workflows, Business Processes, Integrations, Billing u otra área. 3. Comportamiento esperado. Explique lo que esperaba que hiciera la plataforma. 4. Comportamiento real. Describa lo que sucedió en su lugar. 5. Pasos para reproducir. Si el problema se puede reproducir, explique las acciones que llevaron a ello. 6. Tiempo aproximado. Incluya la fecha, la hora y la zona horaria relevante, especialmente para operaciones programadas. 7. Detalles del error. Copie el mensaje de error exacto si está disponible, pero elimine secretos e información sensible. 8. Identificadores operacionales. Donde sea posible, proporcione el identificador de flujo de trabajo, proceso o ejecución relevante. 9. Impacto en el negocio. Explique si el problema impide las operaciones normales, afecta a varios empleados o impacta un proceso orientado al cliente. 10. Solución de problemas previa. Describa lo que ya ha intentado. ¿Cómo debo describir problemas intermitentes? Explique con qué frecuencia ocurre el problema y si ha identificado un patrón. Por ejemplo, mencione si ocurre solo con una integración particular, AI Employee o configuración de flujo de trabajo. ¿Puedo incluir capturas de pantalla? Si la interfaz del ticket admite archivos adjuntos, las capturas de pantalla pueden ayudar a explicar problemas visuales o mensajes de error. Revísalas primero para asegurarte de que no contengan contraseñas, tokens de acceso, registros de clientes confidenciales o información privada no relacionada. ¿Debo proporcionar acceso a mi cuenta de negocio? No comparta credenciales de inicio de sesión. Si se requiere información adicional para la investigación, siga las instrucciones proporcionadas a través de un proceso de soporte autorizado. ¿Qué hace que un ticket sea difícil de investigar? Solicitudes como "Nada funciona" o "Por favor, arregla mi cuenta" a menudo carecen de la información necesaria para identificar el problema. Una descripción específica es significativamente más útil. Práctica recomendada Explique el problema, identifique la operación afectada, proporcione pasos reproducibles cuando sea posible y describa el impacto en el negocio sin revelar datos sensibles innecesarios.