Como podemos ajudar?

Fornecer informações precisas e relevantes em sua solicitação de suporte ajuda a equipe de suporte da Polyosync a entender o problema e identificar os próximos passos apropriados. Um ticket detalhado pode reduzir a necessidade de esclarecimentos repetidos e tornar a investigação técnica mais eficiente. O que um ticket de suporte deve conter? 1. Um resumo claro. Descreva o problema em uma ou duas frases. Exemplo: "A colaboração do AI Employee não é concluída após a segunda tarefa." 2. A funcionalidade afetada. Identifique se o problema diz respeito ao AI Workforce, AI Collaboration, Automations, Autonomous Workflows, Business Processes, Integrations, Billing ou outra área. 3. Comportamento esperado. Explique o que você esperava que a plataforma fizesse. 4. Comportamento real. Descreva o que aconteceu em vez disso. 5. Passos para reproduzir. Se o problema puder ser reproduzido, explique as ações que levaram a ele. 6. Tempo aproximado. Inclua a data, a hora e o fuso horário relevante, especialmente para operações agendadas. 7. Detalhes do erro. Copie a mensagem de erro exata, se disponível, mas remova segredos e informações sensíveis. 8. Identificadores operacionais. Onde disponível, forneça o identificador de fluxo de trabalho, processo ou execução relevante. 9. Impacto nos negócios. Explique se o problema impede operações normais, afeta vários funcionários ou impacta um processo voltado para o cliente. 10. Solução de problemas anterior. Descreva o que você já tentou. Como devo descrever problemas intermitentes? Explique com que frequência o problema ocorre e se você identificou um padrão. Por exemplo, mencione se ocorre apenas com uma integração específica, AI Employee ou configuração de fluxo de trabalho. Posso incluir capturas de tela? Se a interface do ticket suportar anexos, capturas de tela podem ajudar a explicar problemas visuais ou mensagens de erro. Revise-as primeiro para garantir que não contenham senhas, tokens de acesso, registros de clientes confidenciais ou informações privadas não relacionadas. Devo fornecer acesso à minha conta comercial? Não compartilhe credenciais de login. Se informações adicionais forem necessárias para a investigação, siga as instruções fornecidas por meio de um processo de suporte autorizado. O que torna um ticket difícil de investigar? Solicitações como "Nada funciona" ou "Por favor, conserte minha conta" geralmente carecem das informações necessárias para identificar o problema. Uma descrição específica é significativamente mais útil. Prática recomendada Explique o problema, identifique a operação afetada, forneça passos reproduzíveis sempre que possível e descreva o impacto nos negócios sem divulgar dados sensíveis desnecessários.