Come possiamo aiutarti?

Fornire informazioni accurate e pertinenti nella tua richiesta di supporto aiuta il team di supporto Polyosync a comprendere il problema e a identificare i passaggi successivi appropriati. Un ticket dettagliato può ridurre la necessità di chiarimenti ripetuti e rendere l'indagine tecnica più efficiente. Cosa dovrebbe contenere un ticket di supporto? 1. Un riepilogo chiaro. Descrivi il problema in una o due frasi. Esempio: "La collaborazione di AI Employee non si completa dopo il secondo compito." 2. La funzionalità interessata. Identifica se il problema riguarda AI Workforce, AI Collaboration, Automations, Autonomous Workflows, Business Processes, Integrations, Billing o un'altra area. 3. Comportamento atteso. Spiega cosa ti aspettavi che la piattaforma facesse. 4. Comportamento reale. Descrivi cosa è successo invece. 5. Passi per riprodurre. Se il problema può essere riprodotto, spiega le azioni che hanno portato a esso. 6. Tempo approssimativo. Includi la data, l'ora e il fuso orario pertinente, specialmente per le operazioni programmate. 7. Dettagli dell'errore. Copia il messaggio di errore esatto se disponibile, ma rimuovi segreti e informazioni sensibili. 8. Identificatori operativi. Dove disponibile, fornisci l'identificatore di flusso di lavoro, processo o esecuzione pertinente. 9. Impatto sul business. Spiega se il problema impedisce le operazioni normali, influisce su più dipendenti o impatta un processo orientato al cliente. 10. Risoluzione dei problemi precedente. Descrivi cosa hai già provato. Come dovrei descrivere i problemi intermittenti? Spiega con quale frequenza si verifica il problema e se hai identificato un modello. Ad esempio, menziona se si verifica solo con un'integrazione particolare, AI Employee o configurazione del flusso di lavoro. Posso includere screenshot? Se l'interfaccia del ticket supporta allegati, gli screenshot possono aiutare a spiegare problemi visivi o messaggi di errore. Controllali prima per assicurarti che non contengano password, token di accesso, registrazioni riservate dei clienti o informazioni private non correlate. Dovrei fornire accesso al mio account aziendale? Non condividere le credenziali di accesso. Se sono necessarie ulteriori informazioni per l'indagine, segui le istruzioni fornite tramite un processo di supporto autorizzato. Cosa rende difficile indagare su un ticket? Richieste come "Niente funziona" o "Per favore, ripara il mio account" mancano spesso delle informazioni necessarie per identificare il problema. Una descrizione specifica è significativamente più utile. Pratica consigliata Spiega il problema, identifica l'operazione interessata, fornisci passaggi riproducibili dove possibile e descrivi l'impatto sul business senza rivelare dati sensibili non necessari.