Wie können wir helfen?

Die Bereitstellung genauer und relevanter Informationen in Ihrer Supportanfrage hilft dem Polyosync-Supportteam, das Problem zu verstehen und geeignete nächste Schritte zu identifizieren. Ein detailliertes Ticket kann die Notwendigkeit wiederholter Klarstellungen verringern und die technische Untersuchung effizienter gestalten. Was sollte ein Supportticket enthalten? 1. Eine klare Zusammenfassung. Beschreiben Sie das Problem in ein oder zwei Sätzen. Beispiel: "Die Zusammenarbeit mit AI Employee wird nach der zweiten Aufgabe nicht abgeschlossen." 2. Die betroffene Funktion. Identifizieren Sie, ob das Problem AI Workforce, AI Collaboration, Automations, Autonomous Workflows, Business Processes, Integrations, Billing oder einen anderen Bereich betrifft. 3. Erwartetes Verhalten. Erklären Sie, was Sie von der Plattform erwartet haben. 4. Tatsächliches Verhalten. Beschreiben Sie, was stattdessen passiert ist. 5. Schritte zur Reproduktion. Wenn das Problem reproduzierbar ist, erklären Sie die Aktionen, die dazu geführt haben. 6. Ungefährer Zeitpunkt. Geben Sie das Datum, die Uhrzeit und die relevante Zeitzone an, insbesondere für geplante Vorgänge. 7. Fehlermeldungen. Kopieren Sie die genaue Fehlermeldung, falls verfügbar, aber entfernen Sie Geheimnisse und sensible Informationen. 8. Operative Identifikatoren. Wo verfügbar, geben Sie die relevante Workflow-, Prozess- oder Ausführungs-ID an. 9. Geschäftsauswirkungen. Erklären Sie, ob das Problem normale Abläufe verhindert, mehrere Mitarbeiter betrifft oder einen kundenorientierten Prozess beeinträchtigt. 10. Vorherige Fehlersuche. Beschreiben Sie, was Sie bereits versucht haben. Wie sollte ich intermittierende Probleme beschreiben? Erklären Sie, wie häufig das Problem auftritt und ob Sie ein Muster identifiziert haben. Nennen Sie beispielsweise, ob es nur bei einer bestimmten Integration, AI Employee oder Workflow-Konfiguration auftritt. Kann ich Screenshots beifügen? Wenn die Ticketoberfläche Anhänge unterstützt, können Screenshots helfen, visuelle Probleme oder Fehlermeldungen zu erklären. Überprüfen Sie sie zuerst, um sicherzustellen, dass sie keine Passwörter, Zugriffstoken, vertrauliche Kundenunterlagen oder nicht verwandte private Informationen enthalten. Sollte ich Zugang zu meinem Geschäftskonto gewähren? Teilen Sie keine Anmeldedaten. Wenn zusätzliche Informationen für die Untersuchung erforderlich sind, befolgen Sie die Anweisungen, die über einen autorisierten Supportprozess bereitgestellt werden. Was macht ein Ticket schwierig zu untersuchen? Anfragen wie "Nichts funktioniert" oder "Bitte reparieren Sie mein Konto" enthalten oft nicht die notwendigen Informationen, um das Problem zu identifizieren. Eine spezifische Beschreibung ist erheblich nützlicher. Empfohlene Vorgehensweise Erklären Sie das Problem, identifizieren Sie den betroffenen Vorgang, geben Sie reproduzierbare Schritte an, wo möglich, und beschreiben Sie die Geschäftsauswirkungen, ohne unnötige sensible Daten offenzulegen.