كيف يمكننا مساعدتك؟

نعم. يمكن تكوين موظفي الذكاء الاصطناعي من Polyosync لاستخدام معلومات الشركة ذات الصلة والمعرفة التجارية المدعومة. هذا مهم للشركات التي ترغب في أن تقدم مساعدي الذكاء الاصطناعي معلومات محددة بالشركة بدلاً من الردود العامة. على سبيل المثال، قد يحتاج موظف الذكاء الاصطناعي الموجه للعملاء إلى فهم الخدمات التي تقدمها شركتك، وكيف يمكن للعملاء تقديم الاستفسارات، وما هي السياسات التي تنطبق على المواقف الشائعة. قد يحتاج موظف الذكاء الاصطناعي الداخلي إلى معلومات حول الإجراءات الداخلية، والمسؤوليات التجارية، أو غيرها من المعرفة التشغيلية المصرح بها. ما نوع المعلومات التي تكون مفيدة؟ ابدأ بالمعلومات التي يستخدمها موظفوك بانتظام للإجابة على الأسئلة أو إكمال المهام. بالنسبة لشركة خدمات، قد تشمل هذه أوصاف الخدمات، ومتطلبات الأهلية، وإجراءات التشغيل، وسياسات العملاء. بالنسبة لشركة تعتمد على المواعيد، قد تشمل التفاصيل الخاصة بالخدمات، ومعلومات الموقع، وإجراءات الحجز ذات الصلة. بالنسبة لمساعد الذكاء الاصطناعي الداخلي، قد تشمل الإجراءات المعتمدة من الشركة والمعلومات اللازمة لمسؤوليته المعينة. العامل المهم هو الصلة. موظف الذكاء الاصطناعي الذي يدعم استفسارات العملاء لا يحتاج بالضرورة إلى الوصول إلى معلومات مالية داخلية حساسة. وبالمثل، قد يحتاج موظف الذكاء الاصطناعي المعين لوظيفة تشغيلية داخلية إلى معرفة مختلفة عن تلك التي يتواصل بها مع العملاء. كيف يجب أن أعد المعلومات؟ استخدم معلومات دقيقة، ومحدثة، وسهلة الفهم. اشرح الخدمات والسياسات بوضوح. حيثما أمكن، قم بتمييز القواعد المعمول بها في الشركة عن الأمثلة، أو التقديرات، أو المعلومات التي قد تتغير. إذا كانت الأسعار، أو التوافر، أو شروط الخدمة تختلف، تأكد من عدم توجيه موظف الذكاء الاصطناعي لتقديم معلومات قديمة أو غير مؤكدة كحقائق مؤكدة. هل يمكنني تحديث المعلومات لاحقًا؟ يجب الحفاظ على المعرفة التجارية مع تغير شركتك. عندما يتغير خدمة، أو سياسة، أو إجراء تشغيلي، قم بتحديث المعلومات ذات الصلة من خلال القدرات المدعومة للمعرفة والتكوين. بعد إجراء تغييرات مهمة، اختبر موظف الذكاء الاصطناعي مرة أخرى للتأكد من أن ردوده تعكس المعلومات المقصودة. هل سيجعل إضافة المعلومات كل إجابة صحيحة؟ لا. يمكن أن تحتوي الردود التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي على أخطاء، أو سوء فهم، أو استنتاجات غير مدعومة. توفير معرفة موثوقة يحسن الأساس للردود، لكنه لا يلغي الحاجة للاختبار والإشراف المناسب. تم تصميم Polyosync لمساعدة الشركات في تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي حول معلومات الشركة الحقيقية، مما يتيح مساعدة العملاء الأكثر صلة ودعم العمليات الداخلية.