Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui. Les Employés AI de Polyosync peuvent être configurés pour utiliser des informations pertinentes sur l'entreprise et des connaissances commerciales prises en charge. C'est important pour les entreprises qui souhaitent que leurs assistants AI fournissent des informations spécifiques à l'entreprise plutôt que des réponses génériques. Par exemple, un Employé AI orienté vers le client peut avoir besoin de comprendre quels services votre entreprise propose, comment les clients peuvent poser des questions et quelles politiques s'appliquent aux situations courantes. Un Employé AI interne peut avoir besoin d'informations sur les procédures internes, les responsabilités commerciales ou d'autres connaissances opérationnelles autorisées. Quel type d'informations est utile ? Commencez par les informations que vos employés utilisent régulièrement pour répondre à des questions ou accomplir des tâches. Pour une entreprise de services, cela peut inclure des descriptions de services, des exigences d'éligibilité, des procédures opérationnelles et des politiques pour les clients. Pour une entreprise basée sur des rendez-vous, cela peut inclure des détails sur les services, des informations sur l'emplacement et des procédures de réservation pertinentes. Pour un assistant AI interne, cela peut inclure des procédures approuvées par l'entreprise et des informations nécessaires à sa responsabilité assignée. Le facteur important est la pertinence. Un Employé AI soutenant les demandes des clients n'a pas nécessairement besoin d'accéder à des informations financières internes sensibles. De même, un Employé AI affecté à une fonction opérationnelle interne peut nécessiter des connaissances différentes de celles d'un Employé qui communique avec les clients. Comment devrais-je préparer les informations ? Utilisez des informations précises, actuelles et compréhensibles. Expliquez clairement les services et les politiques. Lorsque cela est possible, distinguez les règles établies de l'entreprise des exemples, estimations ou informations susceptibles de changer. Si les prix, la disponibilité ou les conditions de service varient, assurez-vous que l'Employé AI n'est pas instruit pour présenter des informations obsolètes ou incertaines comme un fait confirmé. Puis-je mettre à jour les informations plus tard ? Les connaissances commerciales doivent être maintenues à mesure que votre entreprise évolue. Lorsqu'un service, une politique ou une procédure opérationnelle change, mettez à jour les informations pertinentes via les capacités de connaissance et de configuration prises en charge. Après avoir effectué des changements importants, testez à nouveau l'Employé AI pour confirmer que ses réponses reflètent les informations souhaitées. Ajouter des informations rendra-t-il chaque réponse correcte ? Non. Les réponses générées par l'IA peuvent encore contenir des erreurs, des malentendus ou des conclusions non soutenues. Fournir des connaissances fiables améliore la base des réponses, mais n'élimine pas la nécessité de tests et de supervision appropriée. Polyosync est conçu pour aider les entreprises à configurer des agents AI autour d'informations réelles de l'entreprise, permettant une assistance client plus pertinente et un soutien opérationnel interne.