Pot să ofer angajatului meu AI informații despre produsele, serviciile și politicile companiei mele?
Da. Angajații AI Polyosync pot fi configurați pentru a utiliza informații relevante despre companie și cunoștințe de afaceri suportate.
Acest lucru este important pentru afacerile care doresc ca asistenții lor AI să ofere informații specifice companiei în loc de răspunsuri generice.
De exemplu, un angajat AI destinat clienților poate necesita să înțeleagă ce servicii oferă afacerea dumneavoastră, cum pot clienții să facă întrebări și ce politici se aplică în situații comune.
Un angajat AI intern poate necesita informații despre proceduri interne, responsabilități de afaceri sau alte cunoștințe operaționale autorizate.
Ce tip de informații sunt utile?
Începeți cu informațiile pe care angajații dumneavoastră le folosesc regulat pentru a răspunde la întrebări sau a finaliza sarcini.
Pentru o afacere de servicii, aceasta poate include descrieri ale serviciilor, cerințe de eligibilitate, proceduri de operare și politici pentru clienți.
Pentru o afacere bazată pe programări, aceasta poate include detalii despre servicii, informații despre locație și proceduri de rezervare relevante.
Pentru un asistent AI intern, aceasta poate include proceduri aprobate ale companiei și informații necesare pentru responsabilitatea sa alocată.
Factorul important este relevanța.
Un angajat AI care sprijină întrebările clienților nu are nevoie neapărat de acces la informații financiare interne sensibile.
În mod similar, un angajat AI alocat unei funcții operaționale interne poate necesita cunoștințe diferite de cele ale unui angajat care comunică cu clienții.
Cum ar trebui să pregătesc informațiile?
Utilizați informații precise, actuale și ușor de înțeles.
Explicați serviciile și politicile clar.
Acolo unde este posibil, distingeți regulile stabilite ale companiei de exemple, estimări sau informații care pot varia.
Dacă prețurile, disponibilitatea sau condițiile de serviciu variază, asigurați-vă că angajatul AI nu este instruit să prezinte informații învechite sau incerte ca un fapt confirmat.
Pot actualiza informațiile mai târziu?
Cunoștințele de afaceri ar trebui menținute pe măsură ce compania dumneavoastră se schimbă.
Când un serviciu, o politică sau o procedură operațională se schimbă, actualizați informațiile relevante prin capacitățile de cunoștințe și configurare suportate.
După ce ați făcut modificări importante, testați din nou angajatul AI pentru a confirma că răspunsurile sale reflectă informațiile dorite.
Va face adăugarea de informații fiecare răspuns corect?
Nu.
Răspunsurile generate de AI pot conține în continuare erori, neînțelegeri sau concluzii neacceptate.
Furnizarea de cunoștințe fiabile îmbunătățește baza pentru răspunsuri, dar nu elimină necesitatea testării și supravegherii adecvate.
Polyosync este conceput pentru a ajuta afacerile să configureze agenți AI în jurul informațiilor reale ale companiei, permițând asistență mai relevantă pentru clienți și suport operațional intern.