Come possiamo aiutarti?

Sì. I Dipendenti AI di Polyosync possono essere configurati per utilizzare informazioni aziendali pertinenti e conoscenze commerciali supportate. Questo è importante per le aziende che desiderano che i loro assistenti AI forniscano informazioni specifiche dell'azienda piuttosto che risposte generiche. Ad esempio, un Dipendente AI a contatto con i clienti potrebbe aver bisogno di comprendere quali servizi offre la tua azienda, come i clienti possono fare domande e quali politiche si applicano a situazioni comuni. Un Dipendente AI interno potrebbe aver bisogno di informazioni su procedure interne, responsabilità aziendali o altre conoscenze operative autorizzate. Quale tipo di informazioni è utile? Inizia con le informazioni che i tuoi dipendenti utilizzano regolarmente per rispondere a domande o completare compiti. Per un'azienda di servizi, questo può includere descrizioni dei servizi, requisiti di idoneità, procedure operative e politiche per i clienti. Per un'azienda basata su appuntamenti, può includere dettagli sui servizi, informazioni sulla posizione e procedure di prenotazione pertinenti. Per un assistente AI interno, può includere procedure aziendali approvate e informazioni necessarie per la sua responsabilità assegnata. Il fattore importante è la rilevanza. Un Dipendente AI che supporta le richieste dei clienti non ha necessariamente bisogno di accesso a informazioni finanziarie interne sensibili. Allo stesso modo, un Dipendente AI assegnato a una funzione operativa interna potrebbe richiedere conoscenze diverse rispetto a uno che comunica con i clienti. Come dovrei preparare le informazioni? Utilizza informazioni accurate, aggiornate e comprensibili. Spiega chiaramente i servizi e le politiche. Dove possibile, distingui le regole aziendali stabilite da esempi, stime o informazioni che potrebbero cambiare. Se i prezzi, la disponibilità o le condizioni di servizio variano, assicurati che il Dipendente AI non sia istruito a presentare informazioni obsolete o incerte come un fatto confermato. Posso aggiornare le informazioni in seguito? Le conoscenze aziendali devono essere mantenute man mano che la tua azienda cambia. Quando un servizio, una politica o una procedura operativa cambia, aggiorna le informazioni pertinenti attraverso le capacità di conoscenza e configurazione supportate. Dopo aver apportato modifiche importanti, testa nuovamente il Dipendente AI per confermare che le sue risposte riflettano le informazioni desiderate. Aggiungere informazioni renderà ogni risposta corretta? No. Le risposte generate dall'AI possono comunque contenere errori, malintesi o conclusioni non supportate. Fornire conoscenze affidabili migliora la base per le risposte, ma non elimina la necessità di test e supervisione appropriata. Polyosync è progettato per aiutare le aziende a configurare agenti AI attorno a informazioni aziendali reali, consentendo un'assistenza clienti più pertinente e un supporto operativo interno.