Wie können wir helfen?

Ja. Polyosync AI-Mitarbeiter können so konfiguriert werden, dass sie relevante Unternehmensinformationen und unterstützendes Geschäftswissen nutzen. Dies ist wichtig für Unternehmen, die möchten, dass ihre AI-Assistenten unternehmensspezifische Informationen anstelle von allgemeinen Antworten bereitstellen. Ein kundenorientierter AI-Mitarbeiter muss beispielsweise verstehen, welche Dienstleistungen Ihr Unternehmen anbietet, wie Kunden Anfragen stellen können und welche Richtlinien auf häufige Situationen zutreffen. Ein interner AI-Mitarbeiter benötigt möglicherweise Informationen über interne Verfahren, Unternehmensverantwortlichkeiten oder andere autorisierte betriebliche Kenntnisse. Welche Art von Informationen ist nützlich? Beginnen Sie mit den Informationen, die Ihre Mitarbeiter regelmäßig verwenden, um Fragen zu beantworten oder Aufgaben zu erledigen. Für ein Dienstleistungsunternehmen kann dies Dienstleistungsbeschreibungen, Zulassungsvoraussetzungen, Betriebsverfahren und Kundenrichtlinien umfassen. Für ein terminbasiertes Unternehmen kann dies Dienstleistungsdetails, Standortinformationen und relevante Buchungsverfahren umfassen. Für einen internen AI-Assistenten kann dies genehmigte Unternehmensverfahren und Informationen umfassen, die für seine zugewiesene Verantwortung erforderlich sind. Der wichtige Faktor ist die Relevanz. Ein AI-Mitarbeiter, der Kundenanfragen unterstützt, benötigt nicht unbedingt Zugang zu sensiblen internen Finanzinformationen. Ebenso kann ein AI-Mitarbeiter, der einer internen operativen Funktion zugewiesen ist, andere Kenntnisse benötigen als einer, der mit Kunden kommuniziert. Wie sollte ich die Informationen vorbereiten? Verwenden Sie genaue, aktuelle und verständliche Informationen. Erklären Sie Dienstleistungen und Richtlinien klar. Wo möglich, unterscheiden Sie festgelegte Unternehmensregeln von Beispielen, Schätzungen oder Informationen, die sich ändern können. Wenn Preise, Verfügbarkeit oder Dienstleistungsbedingungen variieren, stellen Sie sicher, dass der AI-Mitarbeiter nicht angewiesen wird, veraltete oder unsichere Informationen als bestätigte Tatsache zu präsentieren. Kann ich die Informationen später aktualisieren? Das Geschäftswissen sollte gepflegt werden, während sich Ihr Unternehmen ändert. Wenn sich ein Dienst, eine Richtlinie oder ein Betriebsverfahren ändert, aktualisieren Sie die relevanten Informationen über die unterstützten Wissens- und Konfigurationsmöglichkeiten. Testen Sie den AI-Mitarbeiter nach wichtigen Änderungen erneut, um sicherzustellen, dass seine Antworten die beabsichtigten Informationen widerspiegeln. Wird das Hinzufügen von Informationen jede Antwort korrekt machen? Nein. AI-generierte Antworten können weiterhin Fehler, Missverständnisse oder nicht unterstützte Schlussfolgerungen enthalten. Die Bereitstellung zuverlässiger Kenntnisse verbessert die Grundlage für Antworten, beseitigt jedoch nicht die Notwendigkeit von Tests und angemessener Aufsicht. Polyosync wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, AI-Agenten rund um echte Unternehmensinformationen zu konfigurieren, was eine relevantere Kundenunterstützung und interne betriebliche Unterstützung ermöglicht.