كيف يمكننا مساعدتك؟

يمكن أن تتقدم تذاكر الدعم عبر عدة مراحل أثناء مراجعتها والتحقيق فيها وحلها. يمكن أن تساعد إشعارات البريد الإلكتروني في التواصل بشأن تغييرات الحالة ذات الصلة عندما تكون أحداث الإشعار هذه مفعلة. ما هي التغييرات التي يمكن الإبلاغ عنها؟ اعتمادًا على تكوين الدعم، قد تكون الإشعارات مرتبطة بـ: 1. تذكرة تدخل في عملية الدعم. 2. طلب ينتقل إلى التحقيق النشط. 3. دعم يتطلب معلومات إضافية. 4. مشكلة تم الإبلاغ عنها تم وضع علامة عليها على أنها تم حلها. 5. تذكرة يتم إغلاقها. تحدد نظام دعم Polyosync الحالات الدقيقة للتذاكر ومحفزات الإشعار. هل سأستلم بريدًا إلكترونيًا لكل تغيير في الحالة؟ ليس بالضرورة. قد تكون بعض التغييرات داخلية وقد لا تولد بريدًا إلكترونيًا موجهًا للعميل. هل يمكنني الاعتماد على بريد إلكتروني قديم لتحديد الحالة الحالية؟ لا. يصف البريد الإلكتروني معلومات مرتبطة بحدث معين. قد تكون التذكرة قد تغيرت منذ إرسال ذلك الإشعار. تحقق دائمًا من واجهة التذكرة للحصول على أحدث حالة متاحة. ماذا لو تلقيت إشعارًا بالحل ولكن المشكلة لا تزال قائمة؟ راجع تفاصيل التذكرة وقدم شرحًا واضحًا للمشكلة المتبقية من خلال عملية الدعم المتاحة. قم بتضمين أي رسائل خطأ جديدة، أو تفاصيل تنفيذ، أو نتائج استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ماذا لو تم إغلاق تذكرة بينما لا أزال بحاجة إلى المساعدة؟ تحقق مما إذا كانت واجهة الدعم تسمح بمزيد من التواصل بشأن الطلب الأصلي. إذا لم يكن الأمر كذلك، قدم طلبًا جديدًا وأشر إلى التذكرة السابقة. هل تضمن تحديث الحالة وقت حل معين؟ لا. لا تخلق إشعار الحالة ضمانًا لوقت الحل. تعتمد أي التزامات مستوى الخدمة المعمول بها على شروط الدعم ذات الصلة أو اتفاقية المؤسسة. الممارسة الموصى بها اعتبر إشعارات حالة البريد الإلكتروني تحديثات مفيدة وتحقق من الحالة الحالية مباشرة من خلال تذكرة الدعم.