Nasıl yardımcı olabiliriz?

Destek talepleri, gözden geçirilirken, araştırılırken ve çözülürken birkaç aşamadan geçebilir. E-posta bildirimleri, bu bildirim olayları etkinleştirildiğinde, ilgili durum değişikliklerini iletmeye yardımcı olabilir. Hangi değişiklikler iletilebilir? Destek yapılandırmasına bağlı olarak, bildirimler şunlarla ilişkilendirilebilir: 1. Bir talebin destek sürecine girmesi. 2. Bir isteğin aktif araştırmaya geçmesi. 3. Destek ekibinin ek bilgi talep etmesi. 4. Bildirilen bir sorunun çözülmüş olarak işaretlenmesi. 5. Bir talebin kapatılması. Tam bilet durumları ve bildirim tetikleyicileri, Polyosync destek sistemi tarafından belirlenir. Her durum değişikliği için bir e-posta alacak mıyım? Gerekmez. Bazı değişiklikler içsel olabilir ve müşteri odaklı bir e-posta oluşturmayabilir. Eski bir durum e-postasına güvenerek mevcut durumu belirleyebilir miyim? Hayır. Bir e-posta, belirli bir olayla ilişkili bilgileri tanımlar. O bildirim gönderildikten sonra bilet değişmiş olabilir. Her zaman en son mevcut durumu kontrol etmek için bilet arayüzünü kontrol edin. Bir çözüm bildirimi alırsam ama sorun hala devam ediyorsa ne olur? Bilet detaylarını gözden geçirin ve kalan sorunu mevcut destek süreci aracılığıyla net bir şekilde açıklayın. Herhangi bir yeni hata mesajı, yürütme detayları veya sorun giderme sonuçlarını ekleyin. Bir bilet kapatılırsa ama hala yardıma ihtiyacım varsa ne olur? Destek arayüzünün orijinal talep üzerinde daha fazla iletişime izin verip vermediğini kontrol edin. Eğer izin verilmiyorsa, yeni bir talep gönderin ve önceki bileti referans gösterin. Bir durum güncellemesi belirli bir çözüm süresi garanti eder mi? Hayır. Bir durum bildirimi, çözüm süresi garantisi oluşturmaz. Herhangi bir geçerli hizmet seviyesi taahhütleri, ilgili destek şartlarına veya Kurumsal anlaşmaya bağlıdır. Önerilen uygulama E-posta durum bildirimlerini faydalı güncellemeler olarak değerlendirin ve mevcut durumu doğrudan destek talebi aracılığıyla doğrulayın.