Wie können wir helfen?

Support-Tickets können mehrere Phasen durchlaufen, während sie überprüft, untersucht und gelöst werden. E-Mail-Benachrichtigungen können helfen, relevante Statusänderungen zu kommunizieren, wenn diese Benachrichtigungsereignisse aktiviert sind. Welche Änderungen können kommuniziert werden? Je nach Support-Konfiguration können Benachrichtigungen mit folgenden Punkten verbunden sein: 1. Ein Ticket, das in den Support-Prozess eintritt. 2. Eine Anfrage, die in die aktive Untersuchung übergeht. 3. Unterstützung, die zusätzliche Informationen benötigt. 4. Ein gemeldetes Problem, das als gelöst markiert wird. 5. Ein Ticket, das geschlossen wird. Die genauen Ticketstatus und Benachrichtigungsauslöser werden vom Polyosync-Supportsystem bestimmt. Werde ich für jede Statusänderung eine E-Mail erhalten? Nicht unbedingt. Einige Änderungen können intern sein und möglicherweise keine kundenorientierte E-Mail generieren. Kann ich mich auf eine alte Status-E-Mail verlassen, um den aktuellen Zustand zu bestimmen? Nein. Eine E-Mail beschreibt Informationen, die mit einem bestimmten Ereignis verbunden sind. Das Ticket kann sich seit dem Versand dieser Benachrichtigung geändert haben. Überprüfen Sie immer die Ticketoberfläche auf den neuesten verfügbaren Status. Was passiert, wenn ich eine Benachrichtigung über eine Lösung erhalte, das Problem jedoch weiterhin besteht? Überprüfen Sie die Ticketdetails und geben Sie eine klare Erklärung des verbleibenden Problems über den verfügbaren Supportprozess ab. Fügen Sie alle neuen Fehlermeldungen, Ausführungsdetails oder Fehlersucheergebnisse hinzu. Was passiert, wenn ein Ticket geschlossen wird, während ich weiterhin Unterstützung benötige? Überprüfen Sie, ob die Supportoberfläche weitere Kommunikation zur ursprünglichen Anfrage zulässt. Wenn nicht, reichen Sie eine neue Anfrage ein und verweisen Sie auf das vorherige Ticket. Garantiert ein Statusupdate eine bestimmte Lösungszeit? Nein. Eine Statusbenachrichtigung schafft keine Garantie für die Lösungszeit. Alle anwendbaren Service-Level-Verpflichtungen hängen von den relevanten Supportbedingungen oder dem Unternehmensvertrag ab. Empfohlene Praxis Betrachten Sie E-Mail-Statusbenachrichtigungen als nützliche Updates und überprüfen Sie den aktuellen Status direkt über das Support-Ticket.