¿Cómo podemos ayudarte?

Los tickets de soporte pueden progresar a través de varias etapas a medida que son revisados, investigados y resueltos. Las notificaciones por correo electrónico pueden ayudar a comunicar cambios de estado relevantes cuando esos eventos de notificación están habilitados. ¿Qué cambios pueden ser comunicados? Dependiendo de la configuración de soporte, las notificaciones pueden estar asociadas con: 1. Un ticket que entra en el proceso de soporte. 2. Una solicitud que pasa a investigación activa. 3. Soporte que requiere información adicional. 4. Un problema reportado que se marca como resuelto. 5. Un ticket que se cierra. Los estados exactos de los tickets y los desencadenantes de notificación son determinados por el sistema de soporte de Polyosync. ¿Recibiré un correo electrónico por cada cambio de estado? No necesariamente. Algunos cambios pueden ser internos y no generar un correo electrónico visible para el cliente. ¿Puedo confiar en un correo electrónico de estado antiguo para determinar el estado actual? No. Un correo electrónico describe información asociada con un evento particular. El ticket puede haber cambiado desde que se envió esa notificación. Siempre verifica la interfaz del ticket para el estado más reciente disponible. ¿Qué pasa si recibo una notificación de resolución pero el problema aún existe? Revisa los detalles del ticket y proporciona una explicación clara del problema restante a través del proceso de soporte disponible. Incluye cualquier nuevo mensaje de error, detalles de ejecución o resultados de solución de problemas. ¿Qué pasa si un ticket se cierra mientras aún necesito asistencia? Verifica si la interfaz de soporte permite más comunicación sobre la solicitud original. Si no, envía una nueva solicitud y menciona el ticket anterior. ¿Una actualización de estado garantiza un tiempo de resolución particular? No. Una notificación de estado no crea una garantía de tiempo de resolución. Cualquier compromiso de nivel de servicio aplicable depende de los términos de soporte relevantes o del acuerdo empresarial. Práctica recomendada Trata las notificaciones de estado por correo electrónico como actualizaciones útiles y verifica el estado actual directamente a través del ticket de soporte.