لماذا لم تعمل الأتمتة أو سير العمل المجدول الخاص بي؟
إذا لم تعمل الأتمتة أو سير العمل المجدول كما هو متوقع، ابدأ بالتحقق من تكوينه وسجل التنفيذ الخاص به.
يمكن أن تشير النتيجة المفقودة إلى عدة حالات مختلفة: لم يتم تفعيل الأتمتة، بدأت التنفيذ ولكنها فشلت، أو اكتمل التنفيذ دون إنتاج النتيجة التي كنت تتوقعها.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
1. تحقق من أن الأتمتة مفعلة.
تحقق مما إذا كانت الأتمتة أو سير العمل المعني نشطًا ومكونًا للتنفيذ.
2. راجع المحفز.
أكد أن الحدث المحفز أو الشرط المجدول قد تم الوفاء به بالفعل.
بالنسبة للأتمتة المعتمدة على الأحداث، تحقق مما إذا كان الحدث المتوقع قد حدث.
بالنسبة للعمليات المجدولة، راجع التاريخ والوقت والتكرار والمنطقة الزمنية المكونة.
3. تحقق من سجل التنفيذ.
ابحث عن تنفيذ يتوافق مع المحفز المتوقع.
إذا كان هناك تنفيذ، تحقق من حالته وأي معلومات خطأ متاحة.
4. راجع الاعتماديات.
إذا كان سير العمل يعتمد على عملية أخرى، أو تكامل خارجي، أو إدخال مطلوب، تحقق من أن الاعتماد كان متاحًا.
5. تحقق من الأذونات.
أكد أن العملية المكونة لديها التفويض اللازم للوصول إلى الموارد المطلوبة.
6. راجع التغييرات الأخيرة في التكوين.
يمكن أن تفسر التعديلات على المحفز أو خطوات سير العمل أو التكامل أو الأذونات سبب تغيير السلوك.
7. تحقق من المخرجات المتوقعة.
يمكن أن تنفذ بعض سير العمل بنجاح دون إنشاء نتيجة مرئية إذا لم تتطلب شروطها إجراءً إضافيًا.
ماذا لو لم يكن هناك سجل تنفيذ؟
قد يشير ذلك إلى أن المحفز لم يحدث أو أن التنفيذ لم يبدأ كما هو متوقع.
تحقق من شروط الجدولة والتفعيل قبل تغيير سير العمل.
ماذا لو فشل التنفيذ؟
راجع الخطأ المسجل وحدد الخطوة التي فشلت.
قم بتصحيح المشكلة الأساسية قبل المحاولة مرة أخرى.
هل يمكنني تشغيل الأتمتة يدويًا؟
حيثما يتم دعم التنفيذ اليدوي، يمكن أن يساعد في اختبار سير العمل.
ومع ذلك، راجع الآثار المحتملة قبل بدء تشغيل يدوي، خاصة إذا كان سير العمل يرسل رسائل، أو يحدث تحديثات على سجلات العملاء، أو يقوم بإجراءات مالية أو تشغيلية.
متى يجب الاتصال بالدعم؟
قم بتضمين اسم الأتمتة، ووقت التنفيذ المتوقع، والمنطقة الزمنية، والمحرك المكون، والحالة الملاحظة، وأي معرف تنفيذ متاح.