¿Cómo podemos ayudarte?

Si una automatización o flujo de trabajo programado no se ejecutó como se esperaba, comienza revisando su configuración e historial de ejecución. Un resultado faltante puede indicar varias situaciones diferentes: la automatización no se activó, la ejecución comenzó pero falló, o la ejecución se completó sin producir el resultado que esperabas. Pasos de solución de problemas 1. Verifica que la automatización esté habilitada. Comprueba si la automatización o flujo de trabajo relevante está activo y configurado para la ejecución. 2. Revisa el desencadenador. Confirma que el evento desencadenante o la condición programada se haya cumplido realmente. Para automatizaciones basadas en eventos, verifica si ocurrió el evento esperado. Para operaciones programadas, revisa la fecha, hora, recurrencia y zona horaria configuradas. 3. Verifica el historial de ejecución. Busca una ejecución correspondiente al desencadenador esperado. Si existe una ejecución, inspecciona su estado y cualquier información de error disponible. 4. Revisa las dependencias. Si el flujo de trabajo depende de otra operación, integración externa o entrada requerida, verifica que la dependencia estuviera disponible. 5. Verifica los permisos. Confirma que la operación configurada tenga la autorización necesaria para acceder a los recursos requeridos. 6. Revisa los cambios recientes en la configuración. Una modificación en el desencadenador, los pasos del flujo de trabajo, la integración o los permisos puede explicar por qué el comportamiento cambió. 7. Verifica la salida esperada. Algunos flujos de trabajo pueden ejecutarse con éxito sin crear un resultado visible si sus condiciones no requieren una acción adicional. ¿Qué pasa si no hay un registro de ejecución? Esto puede indicar que el desencadenador no ocurrió o que la ejecución no comenzó como se esperaba. Revisa las condiciones de programación y desencadenamiento antes de cambiar el flujo de trabajo. ¿Qué pasa si la ejecución falló? Revisa el error registrado e identifica el paso que falló. Corrige el problema subyacente antes de volver a intentarlo. ¿Puedo ejecutar la automatización manualmente? Donde se admite la ejecución manual, puede ayudar a probar el flujo de trabajo. Sin embargo, revisa los efectos potenciales antes de iniciar una ejecución manual, especialmente si el flujo de trabajo envía mensajes, actualiza registros de clientes o realiza acciones financieras u operativas. Cuándo contactar con Soporte Incluye el nombre de la automatización, la hora de ejecución esperada, la zona horaria, el desencadenador configurado, el estado observado y cualquier identificador de ejecución disponible.