Como podemos ajudar?

Se uma automação ou fluxo de trabalho programado não foi executado conforme esperado, comece verificando sua configuração e histórico de execução. Um resultado ausente pode indicar várias situações diferentes: a automação não foi acionada, a execução começou, mas falhou, ou a execução foi concluída sem produzir o resultado que você esperava. Passos para solução de problemas 1. Verifique se a automação está ativada. Verifique se a automação ou fluxo de trabalho relevante está ativo e configurado para execução. 2. Revise o gatilho. Confirme se o evento de acionamento ou a condição programada foi realmente atendida. Para automações baseadas em eventos, verifique se o evento esperado ocorreu. Para operações programadas, revise a data, hora, recorrência e fuso horário configurados. 3. Verifique o histórico de execução. Procure uma execução correspondente ao gatilho esperado. Se existir uma execução, inspecione seu status e quaisquer informações de erro disponíveis. 4. Revise as dependências. Se o fluxo de trabalho depender de outra operação, integração externa ou entrada necessária, verifique se a dependência estava disponível. 5. Verifique as permissões. Confirme que a operação configurada tem a autorização necessária para acessar os recursos requeridos. 6. Revise as alterações recentes na configuração. Uma modificação no gatilho, etapas do fluxo de trabalho, integração ou permissões pode explicar por que o comportamento mudou. 7. Verifique a saída esperada. Alguns fluxos de trabalho podem ser executados com sucesso sem criar um resultado visível se suas condições não exigirem ações adicionais. E se não houver registro de execução? Isso pode indicar que o gatilho não ocorreu ou que a execução não começou como esperado. Verifique as condições de agendamento e acionamento antes de alterar o fluxo de trabalho. E se a execução falhar? Revise o erro registrado e identifique a etapa que falhou. Corrija o problema subjacente antes de tentar novamente. Posso executar a automação manualmente? Onde a execução manual é suportada, pode ajudar a testar o fluxo de trabalho. No entanto, revise os efeitos potenciais antes de iniciar uma execução manual, especialmente se o fluxo de trabalho enviar mensagens, atualizar registros de clientes ou realizar ações financeiras ou operacionais. Quando entrar em contato com o Suporte Inclua o nome da automação, o horário de execução esperado, o fuso horário, o gatilho configurado, o status observado e qualquer identificador de execução disponível.