Pourquoi mon automatisation ou mon flux de travail programmé n'a-t-il pas fonctionné ?
Si une automatisation ou un flux de travail programmé n'a pas fonctionné comme prévu, commencez par vérifier sa configuration et son historique d'exécution.
Un résultat manquant peut indiquer plusieurs situations différentes : l'automatisation n'a pas été déclenchée, l'exécution a commencé mais a échoué, ou l'exécution s'est terminée sans produire le résultat attendu.
Étapes de dépannage
1. Vérifiez que l'automatisation est activée.
Vérifiez si l'automatisation ou le flux de travail concerné est actif et configuré pour l'exécution.
2. Examinez le déclencheur.
Confirmez que l'événement déclencheur ou la condition programmée a bien été satisfaite.
Pour les automatisations basées sur des événements, vérifiez si l'événement attendu s'est produit.
Pour les opérations programmées, examinez la date, l'heure, la récurrence et le fuseau horaire configurés.
3. Vérifiez l'historique d'exécution.
Recherchez une exécution correspondant au déclencheur attendu.
S'il existe une exécution, inspectez son statut et toute information d'erreur disponible.
4. Examinez les dépendances.
Si le flux de travail dépend d'une autre opération, d'une intégration externe ou d'une entrée requise, vérifiez que la dépendance était disponible.
5. Vérifiez les autorisations.
Confirmez que l'opération configurée dispose des autorisations nécessaires pour accéder aux ressources requises.
6. Examinez les modifications récentes de la configuration.
Une modification du déclencheur, des étapes du flux de travail, de l'intégration ou des autorisations peut expliquer pourquoi le comportement a changé.
7. Vérifiez la sortie attendue.
Certains flux de travail peuvent s'exécuter avec succès sans créer de résultat visible si leurs conditions ne nécessitent pas d'action supplémentaire.
Que faire s'il n'y a pas d'enregistrement d'exécution ?
Cela peut indiquer que le déclencheur ne s'est pas produit ou que l'exécution n'a pas commencé comme prévu.
Vérifiez les conditions de programmation et de déclenchement avant de modifier le flux de travail.
Que faire si l'exécution a échoué ?
Examinez l'erreur enregistrée et identifiez l'étape échouée.
Corrigez le problème sous-jacent avant de réessayer.
Puis-je exécuter l'automatisation manuellement ?
Là où l'exécution manuelle est prise en charge, cela peut aider à tester le flux de travail.
Cependant, examinez les effets potentiels avant de commencer une exécution manuelle, en particulier si le flux de travail envoie des messages, met à jour des enregistrements clients ou effectue des actions financières ou opérationnelles.
Quand contacter le support
Incluez le nom de l'automatisation, l'heure d'exécution attendue, le fuseau horaire, le déclencheur configuré, l'état observé et tout identifiant d'exécution disponible.