Come possiamo aiutarti?

Se un'automazione o un flusso di lavoro programmato non è stato eseguito come previsto, inizia controllando la sua configurazione e la cronologia delle esecuzioni. Un risultato mancante può indicare diverse situazioni: l'automazione non è stata attivata, l'esecuzione è iniziata ma è fallita, oppure l'esecuzione è stata completata senza produrre il risultato atteso. Passi per la risoluzione dei problemi 1. Verifica che l'automazione sia abilitata. Controlla se l'automazione o il flusso di lavoro pertinente è attivo e configurato per l'esecuzione. 2. Rivedi il trigger. Conferma che l'evento di attivazione o la condizione programmata siano stati effettivamente soddisfatti. Per le automazioni basate su eventi, verifica se si è verificato l'evento atteso. Per le operazioni programmate, rivedi la data, l'ora, la ricorrenza e il fuso orario configurati. 3. Controlla la cronologia delle esecuzioni. Cerca un'esecuzione corrispondente al trigger atteso. Se esiste un'esecuzione, ispeziona il suo stato e eventuali informazioni sugli errori disponibili. 4. Rivedi le dipendenze. Se il flusso di lavoro dipende da un'altra operazione, integrazione esterna o input richiesto, verifica che la dipendenza fosse disponibile. 5. Controlla i permessi. Conferma che l'operazione configurata abbia l'autorizzazione necessaria per accedere alle risorse richieste. 6. Rivedi le modifiche recenti alla configurazione. Una modifica al trigger, ai passaggi del flusso di lavoro, all'integrazione o ai permessi può spiegare perché il comportamento è cambiato. 7. Verifica l'output atteso. Alcuni flussi di lavoro possono essere eseguiti con successo senza creare un risultato visibile se le loro condizioni non richiedono ulteriori azioni. Cosa fare se non c'è un record di esecuzione? Questo può indicare che il trigger non si è verificato o che l'esecuzione non è iniziata come previsto. Controlla le condizioni di programmazione e attivazione prima di modificare il flusso di lavoro. Cosa fare se l'esecuzione è fallita? Rivedi l'errore registrato e identifica il passaggio che ha fallito. Correggi il problema sottostante prima di riprovare. Posso eseguire l'automazione manualmente? Dove è supportata l'esecuzione manuale, può aiutare a testare il flusso di lavoro. Tuttavia, rivedi gli effetti potenziali prima di avviare un'esecuzione manuale, in particolare se il flusso di lavoro invia messaggi, aggiorna i registri dei clienti o esegue azioni finanziarie o operative. Quando contattare il supporto Includi il nome dell'automazione, l'orario di esecuzione previsto, il fuso orario, il trigger configurato, lo stato osservato e qualsiasi identificatore di esecuzione disponibile.