Wie können wir helfen?

Wenn eine Automatisierung oder ein geplanter Workflow nicht wie erwartet ausgeführt wurde, beginnen Sie mit der Überprüfung der Konfiguration und der Ausführungshistorie. Ein fehlendes Ergebnis kann auf mehrere verschiedene Situationen hinweisen: Die Automatisierung wurde nicht ausgelöst, die Ausführung begann, aber schlug fehl, oder die Ausführung wurde abgeschlossen, ohne das erwartete Ergebnis zu liefern. Fehlerbehebungsschritte 1. Überprüfen Sie, ob die Automatisierung aktiviert ist. Stellen Sie sicher, dass die relevante Automatisierung oder der Workflow aktiv und für die Ausführung konfiguriert ist. 2. Überprüfen Sie den Auslöser. Bestätigen Sie, dass das auslösende Ereignis oder die geplante Bedingung tatsächlich erfüllt wurde. Bei ereignisbasierten Automatisierungen überprüfen Sie, ob das erwartete Ereignis eingetreten ist. Bei geplanten Operationen überprüfen Sie das konfigurierte Datum, die Uhrzeit, die Wiederholung und die Zeitzone. 3. Überprüfen Sie die Ausführungshistorie. Suchen Sie nach einer Ausführung, die dem erwarteten Auslöser entspricht. Wenn eine Ausführung vorhanden ist, überprüfen Sie deren Status und alle verfügbaren Fehlermeldungen. 4. Überprüfen Sie Abhängigkeiten. Wenn der Workflow von einer anderen Operation, einer externen Integration oder einer erforderlichen Eingabe abhängt, stellen Sie sicher, dass die Abhängigkeit verfügbar war. 5. Überprüfen Sie die Berechtigungen. Bestätigen Sie, dass die konfigurierte Operation die erforderliche Berechtigung hat, um auf die benötigten Ressourcen zuzugreifen. 6. Überprüfen Sie kürzliche Konfigurationsänderungen. Eine Änderung des Auslösers, der Workflow-Schritte, der Integration oder der Berechtigungen kann erklären, warum sich das Verhalten geändert hat. 7. Überprüfen Sie die erwartete Ausgabe. Einige Workflows können erfolgreich ausgeführt werden, ohne ein sichtbares Ergebnis zu erzeugen, wenn ihre Bedingungen keine weiteren Maßnahmen erfordern. Was ist, wenn es keinen Ausführungsdatensatz gibt? Dies kann darauf hindeuten, dass der Auslöser nicht eingetreten ist oder dass die Ausführung nicht wie erwartet begonnen hat. Überprüfen Sie die Planungs- und Auslösebedingungen, bevor Sie den Workflow ändern. Was ist, wenn die Ausführung fehlgeschlagen ist? Überprüfen Sie den aufgezeichneten Fehler und identifizieren Sie den fehlgeschlagenen Schritt. Beheben Sie das zugrunde liegende Problem, bevor Sie es erneut versuchen. Kann ich die Automatisierung manuell ausführen? Wo die manuelle Ausführung unterstützt wird, kann dies helfen, den Workflow zu testen. Überprüfen Sie jedoch die potenziellen Auswirkungen, bevor Sie eine manuelle Ausführung starten, insbesondere wenn der Workflow Nachrichten sendet, Kundenaufzeichnungen aktualisiert oder finanzielle oder operationale Aktionen durchführt. Wann sollte ich den Support kontaktieren? Geben Sie den Namen der Automatisierung, die erwartete Ausführungszeit, die Zeitzone, den konfigurierten Auslöser, den beobachteten Status und alle verfügbaren Ausführungsidentifikatoren an.