كيف يمكننا مساعدتك؟

تواصل مع دعم Polyosync عندما تستمر الأتمتة في الفشل بعد التحقق من تكوينها، وأذوناتها، ودمجها، ومعلومات التنفيذ المتاحة. الدعم مناسب أيضًا عندما تكون سبب الفشل غير واضحة أو عندما يبدو أن المشكلة تؤثر على عدة أتمتة. ماذا يجب أن أتحقق منه قبل التواصل مع الدعم؟ أكد أن الأتمتة تم تكوينها بشكل صحيح وأنها نشطة. راجع الموظف الذكي المعين وأذونات الأدوات المطلوبة. تحقق مما إذا كانت التكاملات ذات الصلة متصلة وتعمل. افحص سجل التنفيذ المتاح بحثًا عن أخطاء أو عمليات غير مكتملة. بالنسبة للأتمتة المجدولة، تحقق من الجدول الزمني والمنطقة الزمنية المكونة. ما المعلومات التي يجب أن أقدمها؟ لمساعدة فريق الدعم في التحقيق، قم بتضمين: - اسم الأتمتة المتأثرة. - وصف لما كنت تتوقع حدوثه. - ما حدث بالفعل. - الوقت التقريبي للتنفيذ الفاشل. - أي رسالة خطأ ذات صلة أو معرف تنفيذ. - التكامل المتأثر، إذا كان ذلك مناسبًا. - ما إذا كانت المشكلة تحدث بشكل مستمر أو متقطع. تجنب تضمين كلمات المرور، أو مفاتيح API، أو رموز الوصول، أو أي بيانات اعتماد حساسة أخرى في طلب الدعم الخاص بك. ماذا لو كانت الأتمتة تؤثر على عملية تجارية مهمة؟ إذا كان سير العمل يقوم بأنشطة حيوية للأعمال، فراجع التأثير التشغيلي وحدد ما إذا كانت هناك حاجة إلى عملية يدوية مؤقتة أثناء التحقيق في المشكلة. لا تقم بإعادة تشغيل الأتمتة التي قد تكون قد أكملت جزئيًا إجراءات خارجية بشكل متكرر دون التحقق أولاً من الآثار المكررة المحتملة. هل يمكن أن يساعد الدعم في تمييز مشكلات التكوين عن مشكلات المنصة؟ يمكن أن تساعد المعلومات التي تقدمها الفريق في التحقيق فيما إذا كانت المشكلة تتعلق بالتكوين، أو الأذونات، أو التكامل، أو تنفيذ المنصة. توفر سجلات تنفيذ Polyosync نقطة انطلاق مفيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مما يساعد الشركات على التواصل بشأن المشكلات بشكل أكثر وضوحًا وتقليل وقت التحقيق غير الضروري.