Başarısız bir otomasyon hakkında Polyosync Destek ile ne zaman iletişime geçmeliyim?
Otomasyonun yapılandırmasını, izinlerini, entegrasyonlarını ve mevcut yürütme bilgilerini kontrol ettikten sonra hala başarısız olmaya devam ediyorsa Polyosync Destek ile iletişime geçin.
Bir başarısızlığın nedeni belirsiz olduğunda veya bir sorunun birden fazla otomasyonu etkilediği durumlarda destek almak da uygundur.
Destekle iletişime geçmeden önce neyi kontrol etmeliyim?
Otomasyonun doğru yapılandırıldığından ve aktif olduğundan emin olun.
Atanan AI Çalışanını ve gerekli araç izinlerini gözden geçirin.
İlgili entegrasyonların bağlı ve çalışır durumda olup olmadığını kontrol edin.
Hatalar veya eksik işlemler için mevcut yürütme geçmişini inceleyin.
Programlı otomasyonlar için, yapılandırılmış programı ve saat dilimini doğrulayın.
Hangi bilgileri sağlamalıyım?
Destek ekibinin araştırmasına yardımcı olmak için şunları dahil edin:
- Etkilenen otomasyonun adı.
- Ne olmasını beklediğinize dair bir açıklama.
- Gerçekte ne olduğunu.
- Başarısız yürütmenin yaklaşık zamanı.
- Herhangi bir ilgili hata mesajı veya yürütme tanımlayıcısı.
- Etkilenen entegrasyon, varsa.
- Sorunun sürekli mi yoksa aralıklı mı olduğunu.
Destek talebinize şifreler, API anahtarları, erişim jetonları veya diğer hassas kimlik bilgilerini dahil etmekten kaçının.
Otomasyon önemli bir iş sürecini etkiliyorsa ne olur?
İş kritik faaliyetler gerçekleştiren bir iş akışı varsa, operasyonel etkiyi gözden geçirin ve sorun araştırılırken geçici bir manuel sürecin gerekip gerekmediğini belirleyin.
Önce olası tekrar eden etkileri kontrol etmeden, kısmen tamamlanmış dış eylemleri olan bir otomasyonu tekrar tekrar başlatmayın.
Destek, yapılandırma sorunlarını platform problemlerinden ayırt etmeye yardımcı olabilir mi?
Sağladığınız bilgiler, sorunun yapılandırma, izinler, bir entegrasyon veya platform yürütmesi ile ilgili olup olmadığını araştırmaya yardımcı olabilir.
Polyosync'in yürütme kayıtları, sorunları daha net bir şekilde iletmeye ve gereksiz araştırma süresini azaltmaya yardımcı olarak sorun gidermeye başlamak için yararlı bir başlangıç noktası sağlar.