Quando devo contatar o suporte da Polyosync sobre uma automação falhada?
Entre em contato com o suporte da Polyosync quando uma automação continuar falhando após você ter verificado sua configuração, permissões, integrações e informações de execução disponíveis.
O suporte também é apropriado quando a causa de uma falha não está clara ou quando um problema parece afetar várias automações.
O que devo verificar antes de contatar o suporte?
Confirme que a automação está configurada corretamente e ativa.
Revise o funcionário de IA designado e as permissões das ferramentas necessárias.
Verifique se as integrações relevantes estão conectadas e funcionando.
Examine o histórico de execução disponível em busca de erros ou operações incompletas.
Para automações programadas, verifique o cronograma e o fuso horário configurados.
Que informações devo fornecer?
Para ajudar a equipe de suporte a investigar, inclua:
- O nome da automação afetada.
- Uma descrição do que você esperava que acontecesse.
- O que realmente aconteceu.
- O horário aproximado da execução falhada.
- Qualquer mensagem de erro relevante ou identificador de execução.
- A integração afetada, se aplicável.
- Se o problema ocorre de forma consistente ou intermitente.
Evite incluir senhas, chaves de API, tokens de acesso ou outras credenciais sensíveis em sua solicitação de suporte.
E se a automação afetar um processo comercial importante?
Se o fluxo de trabalho realizar atividades críticas para os negócios, revise o impacto operacional e determine se um processo manual temporário é necessário enquanto o problema é investigado.
Não reinicie repetidamente uma automação que pode ter completado parcialmente ações externas sem primeiro verificar possíveis efeitos duplicados.
O suporte pode ajudar a distinguir problemas de configuração de problemas de plataforma?
As informações que você fornece podem ajudar a equipe a investigar se o problema está relacionado à configuração, permissões, uma integração ou à execução da plataforma.
Os registros de execução da Polyosync fornecem um ponto de partida útil para solução de problemas, ajudando as empresas a comunicar problemas de forma mais clara e a reduzir o tempo de investigação desnecessário.