¿Cómo podemos ayudarte?

Contacta al soporte de Polyosync cuando una automatización sigue fallando después de haber verificado su configuración, permisos, integraciones e información de ejecución disponible. El soporte también es apropiado cuando la causa de una falla no está clara o cuando un problema parece afectar a múltiples automatizaciones. ¿Qué debo verificar antes de contactar al soporte? Confirma que la automatización esté configurada correctamente y activa. Revisa el empleado de IA asignado y los permisos de herramientas requeridos. Verifica si las integraciones relevantes están conectadas y funcionando. Examina el historial de ejecución disponible en busca de errores u operaciones incompletas. Para automatizaciones programadas, verifica el horario y la zona horaria configurados. ¿Qué información debo proporcionar? Para ayudar al equipo de soporte a investigar, incluye: - El nombre de la automatización afectada. - Una descripción de lo que esperabas que sucediera. - Lo que realmente sucedió. - La hora aproximada de la ejecución fallida. - Cualquier mensaje de error relevante o identificador de ejecución. - La integración afectada, si corresponde. - Si el problema ocurre de manera constante o intermitente. Evita incluir contraseñas, claves API, tokens de acceso u otras credenciales sensibles en tu solicitud de soporte. ¿Qué pasa si la automatización afecta un proceso comercial importante? Si el flujo de trabajo realiza actividades críticas para el negocio, revisa el impacto operativo y determina si se necesita un proceso manual temporal mientras se investiga el problema. No reinicies repetidamente una automatización que puede haber completado parcialmente acciones externas sin verificar primero posibles efectos duplicados. ¿Puede el soporte ayudar a distinguir problemas de configuración de problemas de plataforma? La información que proporciones puede ayudar al equipo a investigar si el problema está relacionado con la configuración, permisos, una integración o la ejecución de la plataforma. Los registros de ejecución de Polyosync proporcionan un punto de partida útil para la solución de problemas, ayudando a las empresas a comunicar problemas más claramente y reducir el tiempo de investigación innecesario.