Come possiamo aiutarti?

Contatta il supporto Polyosync quando un'automazione continua a fallire dopo aver controllato la sua configurazione, autorizzazioni, integrazioni e informazioni di esecuzione disponibili. Il supporto è anche appropriato quando la causa di un fallimento non è chiara o quando un problema sembra influenzare più automazioni. Cosa dovrei controllare prima di contattare il supporto? Conferma che l'automazione sia configurata correttamente e attiva. Esamina l'impiegato AI assegnato e le autorizzazioni degli strumenti richiesti. Controlla se le integrazioni pertinenti sono collegate e funzionanti. Esamina la cronologia di esecuzione disponibile per errori o operazioni incomplete. Per le automazioni programmate, verifica il programma e il fuso orario configurati. Quali informazioni dovrei fornire? Per aiutare il team di supporto a indagare, includi: - Il nome dell'automazione interessata. - Una descrizione di cosa ti aspettavi che accadesse. - Cosa è realmente successo. - L'ora approssimativa dell'esecuzione fallita. - Qualsiasi messaggio di errore pertinente o identificatore di esecuzione. - L'integrazione interessata, se applicabile. - Se il problema si verifica in modo costante o intermittente. Evita di includere password, chiavi API, token di accesso o altre credenziali sensibili nella tua richiesta di supporto. Cosa succede se l'automazione influisce su un processo aziendale importante? Se il flusso di lavoro esegue attività critiche per l'azienda, esamina l'impatto operativo e determina se è necessario un processo manuale temporaneo mentre il problema viene indagato. Non riavviare ripetutamente un'automazione che potrebbe aver completato parzialmente azioni esterne senza prima controllare possibili effetti duplicati. Il supporto può aiutare a distinguere i problemi di configurazione dai problemi di piattaforma? Le informazioni che fornisci possono aiutare il team a indagare se il problema è correlato alla configurazione, alle autorizzazioni, a un'integrazione o all'esecuzione della piattaforma. I registri di esecuzione di Polyosync forniscono un utile punto di partenza per la risoluzione dei problemi, aiutando le aziende a comunicare i problemi in modo più chiaro e a ridurre il tempo di indagine non necessario.