Wie können wir helfen?

Kontaktieren Sie den Polyosync-Support, wenn eine Automatisierung weiterhin fehlschlägt, nachdem Sie ihre Konfiguration, Berechtigungen, Integrationen und verfügbaren Ausführungsinformationen überprüft haben. Support ist auch angebracht, wenn die Ursache eines Fehlers unklar ist oder wenn ein Problem mehrere Automatisierungen zu betreffen scheint. Was sollte ich überprüfen, bevor ich den Support kontaktiere? Bestätigen Sie, dass die Automatisierung korrekt konfiguriert und aktiv ist. Überprüfen Sie den zugewiesenen KI-Mitarbeiter und die erforderlichen Toolberechtigungen. Überprüfen Sie, ob relevante Integrationen verbunden und funktionsfähig sind. Untersuchen Sie den verfügbaren Ausführungsverlauf auf Fehler oder unvollständige Vorgänge. Überprüfen Sie bei geplanten Automatisierungen den konfigurierten Zeitplan und die Zeitzone. Welche Informationen sollte ich bereitstellen? Um dem Support-Team bei der Untersuchung zu helfen, fügen Sie Folgendes hinzu: - Den Namen der betroffenen Automatisierung. - Eine Beschreibung dessen, was Sie erwartet haben. - Was tatsächlich passiert ist. - Die ungefähre Zeit der fehlgeschlagenen Ausführung. - Jede relevante Fehlermeldung oder Ausführungsidentifikator. - Die betroffene Integration, falls zutreffend. - Ob das Problem konstant oder intermittierend auftritt. Vermeiden Sie es, Passwörter, API-Schlüssel, Zugriffstoken oder andere sensible Anmeldeinformationen in Ihrer Support-Anfrage anzugeben. Was ist, wenn die Automatisierung einen wichtigen Geschäftsprozess betrifft? Wenn der Workflow geschäftskritische Aktivitäten durchführt, überprüfen Sie die betrieblichen Auswirkungen und bestimmen Sie, ob ein vorübergehender manueller Prozess erforderlich ist, während das Problem untersucht wird. Starten Sie eine Automatisierung, die möglicherweise teilweise externe Aktionen abgeschlossen hat, nicht wiederholt neu, ohne zuerst nach möglichen doppelten Effekten zu suchen. Kann der Support helfen, Konfigurationsprobleme von Plattformproblemen zu unterscheiden? Die Informationen, die Sie bereitstellen, können dem Team helfen zu untersuchen, ob das Problem mit der Konfiguration, Berechtigungen, einer Integration oder der Ausführung der Plattform zusammenhängt. Die Ausführungsprotokolle von Polyosync bieten einen nützlichen Ausgangspunkt für die Fehlersuche, indem sie Unternehmen helfen, Probleme klarer zu kommunizieren und unnötige Untersuchungszeiten zu reduzieren.