Quand devrais-je contacter le support Polyosync concernant une automatisation échouée ?
Contactez le support Polyosync lorsqu'une automatisation continue d'échouer après avoir vérifié sa configuration, ses autorisations, ses intégrations et les informations d'exécution disponibles.
Le support est également approprié lorsque la cause d'un échec n'est pas claire ou lorsqu'un problème semble affecter plusieurs automatisations.
Que devrais-je vérifier avant de contacter le support ?
Confirmez que l'automatisation est correctement configurée et active.
Examinez l'employé IA assigné et les autorisations des outils requis.
Vérifiez si les intégrations pertinentes sont connectées et fonctionnent.
Examinez l'historique d'exécution disponible pour des erreurs ou des opérations incomplètes.
Pour les automatisations programmées, vérifiez le calendrier et le fuseau horaire configurés.
Quelles informations devrais-je fournir ?
Pour aider l'équipe de support à enquêter, incluez :
- Le nom de l'automatisation affectée.
- Une description de ce que vous vous attendiez à ce qu'il se passe.
- Ce qui s'est réellement passé.
- L'heure approximative de l'exécution échouée.
- Tout message d'erreur pertinent ou identifiant d'exécution.
- L'intégration affectée, le cas échéant.
- Si le problème se produit de manière constante ou intermittente.
Évitez d'inclure des mots de passe, des clés API, des jetons d'accès ou d'autres informations d'identification sensibles dans votre demande de support.
Que se passe-t-il si l'automatisation affecte un processus commercial important ?
Si le flux de travail effectue des activités critiques pour l'entreprise, examinez l'impact opérationnel et déterminez si un processus manuel temporaire est nécessaire pendant que le problème est examiné.
Ne redémarrez pas à plusieurs reprises une automatisation qui a pu partiellement compléter des actions externes sans d'abord vérifier les effets de duplication possibles.
Le support peut-il aider à distinguer les problèmes de configuration des problèmes de plateforme ?
Les informations que vous fournissez peuvent aider l'équipe à enquêter sur la question de savoir si le problème est lié à la configuration, aux autorisations, à une intégration ou à l'exécution de la plateforme.
Les enregistrements d'exécution de Polyosync fournissent un point de départ utile pour le dépannage, aidant les entreprises à communiquer les problèmes plus clairement et à réduire le temps d'enquête inutile.