Când ar trebui să contactez suportul Polyosync în legătură cu o automatizare eșuată?
Contactați suportul Polyosync atunci când o automatizare continuă să eșueze după ce ați verificat configurația, permisiunile, integrările și informațiile disponibile de execuție.
Suportul este, de asemenea, adecvat atunci când cauza unei eșecuri nu este clară sau când o problemă pare să afecteze mai multe automatizări.
Ce ar trebui să verific înainte de a contacta suportul?
Confirmați că automatizarea este configurată corect și activă.
Revizuiți angajatul AI desemnat și permisiunile necesare ale instrumentelor.
Verificați dacă integrările relevante sunt conectate și funcționează.
Examinați istoricul de execuție disponibil pentru erori sau operațiuni incomplete.
Pentru automatizările programate, verificați programul configurat și fusul orar.
Ce informații ar trebui să furnizez?
Pentru a ajuta echipa de suport să investigheze, includeți:
- Numele automatizării afectate.
- O descriere a ceea ce ați așteptat să se întâmple.
- Ce s-a întâmplat de fapt.
- Timpul aproximativ al execuției eșuate.
- Orice mesaj de eroare relevant sau identificator de execuție.
- Integrările afectate, dacă este cazul.
- Dacă problema apare constant sau intermitent.
Evitați să includeți parole, chei API, tokenuri de acces sau alte acreditive sensibile în cererea dvs. de suport.
Ce se întâmplă dacă automatizarea afectează un proces de afaceri important?
Dacă fluxul de lucru efectuează activități critice pentru afaceri, revizuiți impactul operațional și determinați dacă este necesar un proces manual temporar în timp ce problema este investigată.
Nu reporniți repetat o automatizare care ar fi putut finaliza parțial acțiuni externe fără a verifica mai întâi posibilele efecte duplicate.
Poate suportul ajuta la distingerea problemelor de configurare de problemele platformei?
Informațiile pe care le furnizați pot ajuta echipa să investigheze dacă problema se referă la configurare, permisiuni, o integrare sau execuția platformei.
Înregistrările de execuție ale Polyosync oferă un punct de plecare util pentru depanare, ajutând afacerile să comunice problemele mai clar și să reducă timpul de investigație inutil.