كيف يمكننا مساعدتك؟

يجب عليك الاتصال بدعم Polyosync عندما لا يمكن حل مشكلة عملية الأعمال من خلال التكوين المتاح، وسجل التنفيذ، ومعلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. طلبات الدعم مفيدة بشكل خاص عندما تستمر المشكلة، وتؤثر على العمليات المهمة، أو تمنعك من تحديد ما حدث أثناء التنفيذ. متى يجب أن أطلب المساعدة؟ فكر في الاتصال بالدعم عندما: - تفشل عملية ما بشكل متكرر دون سبب يمكن تحديده. - لا يمكن بدء تنفيذ على الرغم من أن التكوين يبدو صحيحًا. - سجل التنفيذ أو معلومات التشخيص غير متاحة. - تختلف النتائج المسجلة بشكل كبير عن السلوك المتوقع. - تظل مشكلة تتعلق بالتكامل غير محلولة. - يبدو أن عملية ما قد أكملت جزئيًا إجراءات خارجية مهمة. - تواجه خطأ غير متوقع في النظام الأساسي. ماذا يجب أن أتحقق منه قبل تقديم طلب؟ 1. افتح عملية الأعمال المتأثرة. 2. راجع تكوينها. 3. افحص التنفيذ ذي الصلة في سجل التنفيذ. 4. راجع الأخطاء والنتائج والأحداث المتاحة. 5. تأكد من أنك تستخدم مساحة العمل الصحيحة. 6. تحقق من التكاملات ذات الصلة إذا كانت العملية تعتمد على خدمات خارجية. ما المعلومات التي يجب أن أدرجها؟ قدم المعلومات التالية حيثما كانت متاحة: - مساحة العمل التجارية المتأثرة. - اسم عملية الأعمال. - التاريخ والوقت التقريبي للمشكلة. - معرف التنفيذ، إذا كان متاحًا. - وصف للسلوك المتوقع. - وصف لما حدث بالفعل. - رسائل الخطأ ذات الصلة. - خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تم تجربتها بالفعل. لماذا تعتبر تفاصيل التنفيذ مفيدة؟ يمكن أن تساعد سجلات التنفيذ في تمييز مشكلات التكوين، وفشل التكامل، والنتائج التشغيلية غير المتوقعة. قد يقلل تقديم معلومات ذات صلة من الحاجة إلى توضيحات إضافية أثناء التحقيق. ما المعلومات التي يجب أن أتجنب مشاركتها؟ لا تتضمن أبدًا كلمات المرور، أو رموز المصادقة، أو مفاتيح API، أو بيانات اعتماد خاصة، أو معلومات شخصية غير ضرورية. إذا كانت البيانات التجارية الحساسة متضمنة، قدم فقط المعلومات اللازمة لشرح المشكلة. ماذا لو كانت المشكلة تؤثر على العمليات التجارية الحرجة؟ اتبع إجراءات الاستجابة للحوادث والتعافي التي وضعتها مؤسستك. لا تفترض أن تقديم طلب دعم يوقف أو يعكس تلقائيًا تنفيذًا. تجنب إعادة تشغيل العمليات المتأثرة بشكل متكرر حتى يتم فهم آثارها السابقة. كيف يمكنني الاتصال بالدعم؟ استخدم مركز دعم Polyosync لتقديم طلب دعم ووصف المشكلة. تعتمد توفر الدعم وتوقعات الاستجابة على ترتيبات الخدمة المعمول بها. يمكن أن يساعد دعم Polyosync في التحقيق في المشكلات المتعلقة بالنظام الأساسي باستخدام المعلومات المتاحة من مساحة العمل المتأثرة وسجلات التنفيذ.