Bir iş süreci problemi hakkında Polyosync Destek ile ne zaman iletişime geçmeliyim?
Bir iş süreci problemi mevcut yapılandırma, yürütme geçmişi ve sorun giderme bilgileri ile çözülemiyorsa Polyosync Destek ile iletişime geçmelisiniz.
Destek talepleri, bir sorun devam ettiğinde, önemli operasyonları etkilediğinde veya bir yürütme sırasında ne olduğunu belirlemenizi engellediğinde özellikle faydalıdır.
Ne zaman yardım istemeliyim?
Aşağıdaki durumlarda Destek ile iletişime geçmeyi düşünün:
- Bir süreç tanımlanabilir bir neden olmadan tekrar tekrar başarısız oluyor.
- Görünüşte doğru yapılandırmaya rağmen bir yürütme başlatılamıyor.
- Yürütme geçmişi veya tanılama bilgileri mevcut değil.
- Kaydedilen sonuçlar beklenen davranıştan önemli ölçüde farklı.
- Entegrasyonla ilgili bir sorun çözülmemiş durumda.
- Bir süreç önemli dış eylemleri kısmen tamamlanmış gibi görünüyor.
- Beklenmedik bir platform hatası ile karşılaşıyorsunuz.
Bir talep göndermeden önce neyi kontrol etmeliyim?
1. Etkilenen iş sürecini açın.
2. Yapılandırmasını gözden geçirin.
3. Yürütme geçmişinde ilgili yürütmeyi inceleyin.
4. Mevcut hataları, sonuçları ve olayları gözden geçirin.
5. Doğru çalışma alanını kullandığınızdan emin olun.
6. Süreç dış hizmetlere bağlıysa ilgili entegrasyonları kontrol edin.
Hangi bilgileri eklemeliyim?
Mümkünse aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Etkilenen iş çalışma alanı.
- İş sürecinin adı.
- Problemin yaklaşık tarih ve saati.
- Yürütme kimliği, mevcutsa.
- Beklenen davranışın tanımı.
- Gerçekte ne olduğunu tanımlayın.
- İlgili hata mesajları.
- Daha önce denenen sorun giderme adımları.
Yürütme detayları neden faydalıdır?
Yürütme kayıtları, yapılandırma sorunlarını, entegrasyon hatalarını ve beklenmedik operasyonel sonuçları ayırt etmeye yardımcı olabilir.
İlgili bilgileri sağlamak, soruşturma sırasında ek açıklama gereksinimini azaltabilir.
Hangi bilgileri paylaşmaktan kaçınmalıyım?
Asla şifreler, kimlik doğrulama jetonları, API anahtarları, özel kimlik bilgileri veya gereksiz kişisel bilgiler eklemeyin.
Hassas iş verileri söz konusuysa, sorunu açıklamak için gereken bilgileri sağlayın.
Sorun kritik iş operasyonlarını etkiliyorsa ne yapmalıyım?
Kuruluşunuzun belirlenmiş olay yanıtı ve kurtarma prosedürlerini izleyin.
Bir destek talebi göndermenin otomatik olarak bir yürütmeyi durdurduğunu veya geri çevirdiğini varsaymayın.
Etkilenen süreçleri, önceki etkileri anlaşıldığı sürece tekrar tekrar başlatmaktan kaçının.
Destek ile nasıl iletişime geçebilirim?
Bir destek talebi göndermek ve sorunu tanımlamak için Polyosync Destek Merkezi'ni kullanın.
Destek erişilebilirliği ve yanıt beklentileri, geçerli hizmet düzenlemelerine bağlıdır.
Polyosync Destek, etkilenen çalışma alanı ve yürütme kayıtlarından elde edilen bilgilerle platformla ilgili sorunları araştırmanıza yardımcı olabilir.