Wie können wir helfen?

Sie sollten den Polyosync-Support kontaktieren, wenn ein Geschäftsprozessproblem nicht durch die verfügbare Konfiguration, die Ausführungshistorie und die Fehlersucheinformationen gelöst werden kann. Supportanfragen sind besonders nützlich, wenn ein Problem weiterhin besteht, wichtige Operationen beeinträchtigt oder Sie daran hindert, herauszufinden, was während einer Ausführung passiert ist. Wann sollte ich um Hilfe bitten? Erwägen Sie, den Support zu kontaktieren, wenn: - Ein Prozess wiederholt ohne identifizierbare Ursache fehlschlägt. - Eine Ausführung trotz scheinbar korrekter Konfiguration nicht gestartet werden kann. - Ausführungshistorie oder Diagnosedaten nicht verfügbar sind. - Die aufgezeichneten Ergebnisse erheblich vom erwarteten Verhalten abweichen. - Ein integrationsbezogenes Problem ungelöst bleibt. - Ein Prozess anscheinend wichtige externe Aktionen teilweise abgeschlossen hat. - Sie auf einen unerwarteten Plattformfehler stoßen. Was sollte ich überprüfen, bevor ich eine Anfrage einreiche? 1. Öffnen Sie den betroffenen Geschäftsprozess. 2. Überprüfen Sie dessen Konfiguration. 3. Untersuchen Sie die relevante Ausführung in der Ausführungshistorie. 4. Überprüfen Sie die verfügbaren Fehler, Ergebnisse und Ereignisse. 5. Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Arbeitsbereich verwenden. 6. Überprüfen Sie relevante Integrationen, wenn der Prozess von externen Diensten abhängt. Welche Informationen sollte ich einfügen? Geben Sie die folgenden Informationen an, wo verfügbar: - Den betroffenen Geschäftsarbeitsbereich. - Den Namen des Geschäftsprozesses. - Das ungefähre Datum und die Uhrzeit des Problems. - Die Ausführungs-ID, falls verfügbar. - Eine Beschreibung des erwarteten Verhaltens. - Eine Beschreibung dessen, was tatsächlich passiert ist. - Relevante Fehlermeldungen. - Die bereits unternommenen Schritte zur Fehlersuche. Warum sind Ausführungsdetails nützlich? Ausführungsprotokolle können helfen, Konfigurationsprobleme, Integrationsfehler und unerwartete betriebliche Ergebnisse zu unterscheiden. Die Bereitstellung relevanter Informationen kann die Notwendigkeit zusätzlicher Klarstellungen während der Untersuchung verringern. Welche Informationen sollte ich vermeiden zu teilen? Teilen Sie niemals Passwörter, Authentifizierungstoken, API-Schlüssel, private Anmeldeinformationen oder unnötige persönliche Informationen. Wenn sensible Geschäftsdaten betroffen sind, geben Sie nur die Informationen an, die zur Erklärung des Problems erforderlich sind. Was ist, wenn das Problem kritische Geschäftsoperationen betrifft? Befolgen Sie die festgelegten Vorfallreaktions- und Wiederherstellungsverfahren Ihrer Organisation. Gehen Sie nicht davon aus, dass das Einreichen einer Supportanfrage automatisch eine Ausführung stoppt oder umkehrt. Vermeiden Sie es, betroffene Prozesse wiederholt neu zu starten, bis ihre vorherigen Auswirkungen verstanden sind. Wie kann ich den Support kontaktieren? Verwenden Sie das Polyosync Support Center, um eine Supportanfrage einzureichen und das Problem zu beschreiben. Die Verfügbarkeit des Supports und die Erwartungen an die Reaktionszeit hängen von den geltenden Servicevereinbarungen ab. Der Polyosync-Support kann bei der Untersuchung plattformbezogener Probleme helfen, indem er die Informationen aus dem betroffenen Arbeitsbereich und den Ausführungsprotokollen nutzt.