Când ar trebui să contactez suportul Polyosync în legătură cu o problemă de proces de afaceri?
Ar trebui să contactați suportul Polyosync atunci când o problemă de proces de afaceri nu poate fi rezolvată prin configurația disponibilă, istoricul de execuție și informațiile de depanare.
Cererea de suport este deosebit de utilă atunci când o problemă persistă, afectează operațiuni importante sau vă împiedică să determinați ce s-a întâmplat în timpul unei execuții.
Când ar trebui să solicit asistență?
Luați în considerare contactarea suportului atunci când:
- Un proces eșuează repetat fără o cauză identificabilă.
- O execuție nu poate fi începută, în ciuda configurației aparent corecte.
- Istoricul execuției sau informațiile de diagnosticare nu sunt disponibile.
- Rezultatele înregistrate diferă semnificativ de comportamentul așteptat.
- O problemă legată de integrare rămâne nerezolvată.
- Un proces pare să fi finalizat parțial acțiuni externe importante.
- Vă confruntați cu o eroare neașteptată a platformei.
Ce ar trebui să verific înainte de a trimite o cerere?
1. Deschideți procesul de afaceri afectat.
2. Revizuiți configurația acestuia.
3. Examinați execuția relevantă în Istoricul de execuție.
4. Revizuiți erorile, rezultatele și evenimentele disponibile.
5. Confirmați că utilizați spațiul de lucru corect.
6. Verificați integrațiile relevante dacă procesul depinde de servicii externe.
Ce informații ar trebui să includ?
Furnizați următoarele informații, acolo unde este disponibil:
- Spațiul de lucru de afaceri afectat.
- Numele procesului de afaceri.
- Data și ora aproximativă a problemei.
- Identificatorul execuției, dacă este disponibil.
- O descriere a comportamentului așteptat.
- O descriere a ceea ce s-a întâmplat de fapt.
- Mesaje de eroare relevante.
- Pașii de depanare deja încercați.
De ce sunt utile detaliile execuției?
Înregistrările de execuție pot ajuta la distingerea problemelor de configurație, eșecurilor de integrare și rezultatelor operaționale neașteptate.
Furnizarea de informații relevante poate reduce necesitatea de clarificări suplimentare în timpul investigației.
Ce informații ar trebui să evit să împărtășesc?
Nu includeți niciodată parole, tokenuri de autentificare, chei API, acreditive private sau informații personale inutile.
Dacă sunt implicate date sensibile de afaceri, furnizați doar informațiile necesare pentru a explica problema.
Ce ar trebui să fac dacă problema afectează operațiuni critice de afaceri?
Urmăriți procedurile stabilite de răspuns la incidente și recuperare ale organizației dumneavoastră.
Nu presupuneți că trimiterea unei cereri de suport oprește sau inversează automat o execuție.
Evitați să reporniți repetat procesele afectate până când efectele lor anterioare sunt înțelese.
Cum pot contacta suportul?
Utilizați Centrul de Suport Polyosync pentru a trimite o cerere de suport și a descrie problema.
Disponibilitatea suportului și așteptările de răspuns depind de aranjamentele de servicii aplicabile.
Suportul Polyosync poate asista la investigarea problemelor legate de platformă folosind informațiile disponibile din spațiul de lucru afectat și înregistrările de execuție.