¿Cómo podemos ayudarte?

Deberías contactar al soporte de Polyosync cuando un problema de proceso empresarial no se puede resolver a través de la configuración disponible, el historial de ejecución y la información de solución de problemas. Las solicitudes de soporte son particularmente útiles cuando un problema persiste, afecta operaciones importantes o te impide determinar qué sucedió durante una ejecución. ¿Cuándo debo solicitar asistencia? Considera contactar al soporte cuando: - Un proceso falla repetidamente sin una causa identificable. - No se puede iniciar una ejecución a pesar de que la configuración parece correcta. - El historial de ejecución o la información de diagnóstico no están disponibles. - Los resultados registrados difieren significativamente del comportamiento esperado. - Un problema relacionado con la integración permanece sin resolver. - Un proceso parece haber completado parcialmente acciones externas importantes. - Te encuentras con un error inesperado de la plataforma. ¿Qué debo verificar antes de enviar una solicitud? 1. Abre el proceso empresarial afectado. 2. Revisa su configuración. 3. Examina la ejecución relevante en el Historial de Ejecución. 4. Revisa los errores, resultados y eventos disponibles. 5. Confirma que estás utilizando el espacio de trabajo correcto. 6. Verifica las integraciones relevantes si el proceso depende de servicios externos. ¿Qué información debo incluir? Proporciona la siguiente información donde esté disponible: - El espacio de trabajo empresarial afectado. - El nombre del proceso empresarial. - La fecha y hora aproximadas del problema. - El identificador de ejecución, si está disponible. - Una descripción del comportamiento esperado. - Una descripción de lo que realmente sucedió. - Mensajes de error relevantes. - Los pasos de solución de problemas que ya se han intentado. ¿Por qué son útiles los detalles de ejecución? Los registros de ejecución pueden ayudar a distinguir problemas de configuración, fallos de integración y resultados operativos inesperados. Proporcionar información relevante puede reducir la necesidad de aclaraciones adicionales durante la investigación. ¿Qué información debo evitar compartir? Nunca incluyas contraseñas, tokens de autenticación, claves API, credenciales privadas o información personal innecesaria. Si se involucran datos comerciales sensibles, proporciona solo la información necesaria para explicar el problema. ¿Qué pasa si el problema afecta operaciones comerciales críticas? Sigue los procedimientos establecidos de respuesta a incidentes y recuperación de tu organización. No asumas que enviar una solicitud de soporte detiene o revierte automáticamente una ejecución. Evita reiniciar repetidamente los procesos afectados hasta que se comprendan sus efectos anteriores. ¿Cómo puedo contactar al soporte? Utiliza el Centro de Soporte de Polyosync para enviar una solicitud de soporte y describir el problema. La disponibilidad del soporte y las expectativas de respuesta dependen de los acuerdos de servicio aplicables. El soporte de Polyosync puede ayudar a investigar problemas relacionados con la plataforma utilizando la información disponible del espacio de trabajo afectado y los registros de ejecución.