Como podemos ajudar?

Você deve entrar em contato com o suporte da Polyosync quando um problema de processo de negócios não puder ser resolvido por meio da configuração disponível, do histórico de execução e das informações de solução de problemas. As solicitações de suporte são particularmente úteis quando um problema persiste, afeta operações importantes ou impede que você determine o que aconteceu durante uma execução. Quando devo solicitar assistência? Considere entrar em contato com o suporte quando: - Um processo falha repetidamente sem uma causa identificável. - Uma execução não pode ser iniciada, apesar da configuração aparentemente correta. - O histórico de execução ou as informações de diagnóstico não estão disponíveis. - Os resultados registrados diferem significativamente do comportamento esperado. - Um problema relacionado à integração permanece não resolvido. - Um processo parece ter completado parcialmente ações externas importantes. - Você encontra um erro inesperado na plataforma. O que devo verificar antes de enviar uma solicitação? 1. Abra o processo de negócios afetado. 2. Revise sua configuração. 3. Examine a execução relevante no Histórico de Execução. 4. Revise os erros, resultados e eventos disponíveis. 5. Confirme que você está usando o espaço de trabalho correto. 6. Verifique as integrações relevantes se o processo depender de serviços externos. Quais informações devo incluir? Forneça as seguintes informações, quando disponíveis: - O espaço de trabalho de negócios afetado. - O nome do processo de negócios. - A data e hora aproximadas do problema. - O identificador da execução, se disponível. - Uma descrição do comportamento esperado. - Uma descrição do que realmente aconteceu. - Mensagens de erro relevantes. - Os passos de solução de problemas já tentados. Por que os detalhes da execução são úteis? Os registros de execução podem ajudar a distinguir problemas de configuração, falhas de integração e resultados operacionais inesperados. Fornecer informações relevantes pode reduzir a necessidade de esclarecimentos adicionais durante a investigação. Quais informações devo evitar compartilhar? Nunca inclua senhas, tokens de autenticação, chaves de API, credenciais privadas ou informações pessoais desnecessárias. Se dados comerciais sensíveis estiverem envolvidos, forneça apenas as informações necessárias para explicar o problema. E se o problema afetar operações comerciais críticas? Siga os procedimentos estabelecidos de resposta a incidentes e recuperação da sua organização. Não presuma que enviar uma solicitação de suporte interrompe ou reverte automaticamente uma execução. Evite reiniciar repetidamente os processos afetados até que seus efeitos anteriores sejam compreendidos. Como posso entrar em contato com o suporte? Use o Centro de Suporte da Polyosync para enviar uma solicitação de suporte e descrever o problema. A disponibilidade do suporte e as expectativas de resposta dependem dos arranjos de serviço aplicáveis. O suporte da Polyosync pode ajudar a investigar problemas relacionados à plataforma usando as informações disponíveis do espaço de trabalho afetado e dos registros de execução.